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本報(bào)訊（記者晉帥妮）作為大數(shù)據(jù)惠民應(yīng)用工程集成治理改革項(xiàng)目，晉城市12345政務(wù)服務(wù)熱線成為政府職能部門為群眾、企業(yè)提供便捷高效服務(wù)的“連心橋”，也是城市協(xié)同治理、智慧治理的“服務(wù)線”，10個(gè)月里共受理群眾訴求逾11萬件，辦結(jié)率98.8%。這是11月12日，記者從晉城市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心了解到的。

作為熱線整合牽頭單位，晉城市大數(shù)據(jù)應(yīng)用局扎實(shí)高效推進(jìn)熱線整合，提前5個(gè)月完成農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼及農(nóng)機(jī)質(zhì)量咨詢、12329公積金熱線、規(guī)劃和自然資源違法線索舉報(bào)、統(tǒng)計(jì)違法線索舉報(bào)電話等10條政務(wù)熱線的年度整合改革任務(wù)。本著“數(shù)據(jù)資源向上集中，服務(wù)重心向下延伸”原則，積極探索、大膽試點(diǎn)熱線“一號通”二級調(diào)度平臺，分級分層分類處置熱線訴求，實(shí)現(xiàn)熱線受理跨部門跨層級協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高效對接。

7月31日，晉城市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心接到市民來電，中村鎮(zhèn)一位居民反映有洗煤廠在他家耕地上私自傾倒煤矸石。接到群眾訴求，受理中心第一時(shí)間通過“一號通”平臺將此工單轉(zhuǎn)辦至承辦單位。很快此事便有了處理結(jié)果，由責(zé)任企業(yè)在秋收后對該地塊進(jìn)行復(fù)墾，同時(shí)對因復(fù)墾造成的減少減收給予合理補(bǔ)償。

10月14日，有市民來電反映近期接到晉城市煤氣公司的通知，需要將室內(nèi)燃?xì)膺B接管更換為不銹鋼波紋管，更換價(jià)格較高。熱線受理中心第一時(shí)間聯(lián)系煤氣公司，后者高度重視，立即通過發(fā)布《告廣大燃?xì)庥脩魰?，告知廣大燃?xì)庥脩舸藶樘摷傩畔?，?jǐn)防上當(dāng)。

在大數(shù)據(jù)可視化展示系統(tǒng)的支撐下，晉城市12345政務(wù)服務(wù)熱線定期出刊日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，細(xì)化分析群眾關(guān)心的熱點(diǎn)敏感問題，通過對歷史數(shù)據(jù)縱向、橫向?qū)Ρ确治?，多角度、更?xì)化地發(fā)現(xiàn)民生訴求，為政府部門科學(xué)、精準(zhǔn)施政提供依據(jù)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)峋€訴求受理、過程、結(jié)果，為企業(yè)、百姓提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化服務(wù)。

在新冠肺炎疫情突然來襲之際，晉城市12345政務(wù)服務(wù)熱線聚焦群眾、企業(yè)的多元化訴求，細(xì)化分析，及時(shí)歸納出23項(xiàng)熱點(diǎn)需求，在全市醫(yī)用物資調(diào)配、精準(zhǔn)防控等方面貢獻(xiàn)了熱線力量，近期又重新優(yōu)化包含工商質(zhì)檢、公共教育、城建管理、三農(nóng)衛(wèi)計(jì)等在內(nèi)的17項(xiàng)一級訴求分類、45項(xiàng)二級訴求分類體系，為熱線月報(bào)分析、精準(zhǔn)研判、政府決策提供系統(tǒng)支撐，助力社會(huì)精細(xì)化治理水平提高。爭創(chuàng)全國一流的熱線服務(wù)品牌，助推城市高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展邁上新臺階，晉城市12345政務(wù)服務(wù)熱線在守護(hù)萬家燈火中綻放出奪目光彩。

(責(zé)編：馬云梅、褚嘉琳)