6月16日，由中國(guó)石油山西銷(xiāo)售公司和山西晚報(bào)社聯(lián)合組織的“為山西喝彩，為夢(mèng)想加油——中國(guó)石油媒體開(kāi)放日”主題采訪活動(dòng)圓滿結(jié)束。3天時(shí)間里，由中央駐晉媒體、省內(nèi)主流媒體、中國(guó)石油集團(tuán)公司媒體、新媒體平臺(tái)等10余家媒體代表組成的采訪團(tuán)，走進(jìn)中國(guó)石油山西銷(xiāo)售公司加油站、油庫(kù)等一線單位，深刻感知中國(guó)石油。

其間，采訪團(tuán)都有哪些新鮮的所見(jiàn)所聞？以愛(ài)提問(wèn)而見(jiàn)長(zhǎng)的媒體記者，這次又拋出了哪些棘手問(wèn)題……今起，山西晚報(bào)推出“聚焦‘中石油媒體開(kāi)放日’”專(zhuān)題報(bào)道，還原采訪團(tuán)的探訪歷程，解析媒體關(guān)注的各種疑問(wèn)。

提起中國(guó)石油，可謂既熟悉又陌生。說(shuō)熟悉，是因?yàn)樗闹惺偷募佑驼?，就存在于你我的生活中，每一天，無(wú)數(shù)車(chē)輛來(lái)此補(bǔ)給，重新啟程。不論雨雪風(fēng)霜，嚴(yán)寒酷暑，這里始終有一群人在為你我守候；說(shuō)陌生，是因?yàn)槠匠：苌儆腥苏嬲哌M(jìn)加油站，看看這里有什么，工作人員又在做什么。

也因此，采訪團(tuán)格外珍惜此次對(duì)中國(guó)石油的初體驗(yàn)，邊走訪邊提問(wèn)，邊記錄邊思考，石油人的形象終于漸漸清晰，順勢(shì)也勾勒出了幾個(gè)有關(guān)中國(guó)石油山西銷(xiāo)售初印象的關(guān)鍵詞。

中石油工作人員微笑服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。

A 關(guān)鍵詞：安全守望

“歡迎來(lái)到吳家堡加油站，……由于現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛較多，請(qǐng)注意安全，同時(shí)請(qǐng)不要在現(xiàn)場(chǎng)接打手機(jī)……”6月14日上午10點(diǎn)30分，采訪團(tuán)車(chē)輛剛一抵達(dá)太原吳家堡加油站，該站經(jīng)理龔學(xué)珊笑容滿面迎了上來(lái)。自我介紹過(guò)后，龔學(xué)珊便嚴(yán)肅起來(lái)，宣讀幾條安全規(guī)則。

剛見(jiàn)面就說(shuō)安全禁令，這讓走南闖北的各路媒體直呼“少見(jiàn)”。事實(shí)上，這樣的安全提示伴隨了采訪團(tuán)的每一站，晉中榆次匯通路東加油站、祁縣港盛油庫(kù)，呂梁臨縣三交鎮(zhèn)加油站……只要進(jìn)入中國(guó)石油的“地盤(pán)”，上安全課便是必不可少的環(huán)節(jié)。“站區(qū)嚴(yán)禁撥打手機(jī)！不要拍打衣服！”“請(qǐng)不要穿腳底有釘子的鞋子！”“進(jìn)入油庫(kù)后務(wù)必聽(tīng)從工作人員安排，不要擅自離隊(duì)；請(qǐng)將手機(jī)、智能手表等電子設(shè)備以及打火機(jī)暫存在指定位置”……一系列嚴(yán)苛的指令下，讓進(jìn)門(mén)這道程序也變得神圣起來(lái)。

其實(shí)，“安全課”這個(gè)“見(jiàn)面禮”并不是采訪團(tuán)的“特供”。中國(guó)石油山西銷(xiāo)售公司安全環(huán)保處相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，每一位加油員在接待每一位顧客時(shí)，第一句問(wèn)候便是安全提示，這已經(jīng)成為了長(zhǎng)久以來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣。安全，絕對(duì)是中國(guó)石油人最重要的一項(xiàng)職責(zé)。為了確保安全，除了要配備足夠的安全防護(hù)裝備祁縣二手車(chē)農(nóng)機(jī)三輪車(chē)市場(chǎng)，完善的各種警示標(biāo)志，更重要的就是依靠每一個(gè)加油員保持警惕，每時(shí)每刻做好安全的守望者。

在呂梁市臨縣三交鎮(zhèn)中國(guó)石油加油站，不時(shí)有大型貨運(yùn)車(chē)和摩托車(chē)光臨?！斑@里交通區(qū)位特殊，大車(chē)比較多。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)里騎摩托車(chē)的人數(shù)量也不少。這就決定了我們對(duì)于安全的管控更加嚴(yán)格?！痹撜窘?jīng)理賀晉晉說(shuō)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，摩托車(chē)加油在進(jìn)站之后必須要熄火，人員必須下車(chē)，在加完油后人力推行推到4.5米以后方可啟動(dòng)，就是為了防止打火產(chǎn)生火花?！翱墒悄ν熊?chē)司機(jī)不一定了解這些，所以每次給摩托車(chē)加完油，加油員必須跟在司機(jī)后邊，直到確保摩托車(chē)被推離站區(qū)?！?/p>

“人們通常都認(rèn)為加油站是很危險(xiǎn)的地方。但現(xiàn)在看到加油站里設(shè)置了一道又一道的安全防線，尤其是加油員們?cè)诒Ｕ习踩矫嬉唤z不茍的態(tài)度，反而覺(jué)得加油站成了最安全的地方。”采訪團(tuán)的一位記者感慨地說(shuō)。

B 關(guān)鍵詞：綠色擔(dān)當(dāng)

過(guò)去很多人都有一種印象：一進(jìn)加油站，一股濃重的汽油味就會(huì)撲鼻而來(lái)，甚至離加油站很遠(yuǎn)的地方，空氣中還會(huì)飄散出汽油味。但連日來(lái)對(duì)中國(guó)石油加油站、庫(kù)區(qū)的采訪中，采訪團(tuán)的記者們卻不約而同發(fā)現(xiàn)，不管是汽車(chē)排隊(duì)加油，還是油罐車(chē)卸油，幾乎都聞不到什么汽油味。到了專(zhuān)門(mén)放置成品油的油庫(kù)庫(kù)區(qū)，這里有數(shù)萬(wàn)立方米的成品油聚集，同樣也聞不到什么刺鼻的味道。

這要得益于油氣回收改造的作用?！艾F(xiàn)在，我們中石油所屬加油站全部采用全密封式卸油法，在油罐車(chē)、儲(chǔ)油罐、加油槍上安裝氣相管，作業(yè)時(shí)蒸發(fā)的油氣通過(guò)集氣罩的收集，經(jīng)氣相管回流到油罐車(chē)或油罐中，最大限度避免油氣散逸?！敝惺吞N(xiāo)售加管部經(jīng)理張超說(shuō)。

即便是偏僻地區(qū)的加油站、油庫(kù)，環(huán)保這根弦也不放松。位于祁縣的港盛油庫(kù)，醒目的油氣回收裝置吸引了大家的注意。“這是300型油氣回收裝置，工作時(shí)首先利用泵回收油品在儲(chǔ)運(yùn)、裝卸過(guò)程中排放的油氣，就像吸管一樣，從那邊吸到這邊，再通過(guò)裝置中的生物膜、活性炭吸附、冷凝等工藝，實(shí)現(xiàn)油氣回罐再利用，防止了油氣揮發(fā)造成的大氣污染?！庇蛶?kù)副主任張璽海說(shuō)。

然而，彰顯能源國(guó)企的“綠色擔(dān)當(dāng)”不只在“綠色加油”，還在于“加綠色油”。“近幾年，中國(guó)石油嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定對(duì)油品進(jìn)行升級(jí)置換。2016年1月1日國(guó)V油品置換完畢后，2017年9月開(kāi)始置換國(guó)VI油品，于當(dāng)年10月1日置換完畢。目前，中國(guó)石油山西銷(xiāo)售公司所售油品全部為國(guó)VI品質(zhì)油品?！敝袊?guó)石油晉中銷(xiāo)售加管部經(jīng)理陳美峰介紹說(shuō)，相比國(guó)V標(biāo)準(zhǔn)汽油柴油，國(guó)VI排放標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格50%以上，使用國(guó)VI標(biāo)準(zhǔn)油品的汽車(chē)，顆粒物、氮氧化物排放顯著減少，發(fā)動(dòng)機(jī)積碳更少，工作更平穩(wěn)，動(dòng)力更強(qiáng)勁，油耗更低。

C 關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)如家

“這杏夠大吧！挑那皮兒發(fā)白、發(fā)黃點(diǎn)兒的嘗嘗，脆生生的，特別甜?！薄斑@豆角長(zhǎng)勢(shì)不賴，再過(guò)幾天就能吃了?！薄哌M(jìn)港盛油庫(kù)綠化美化蔬菜種植示范區(qū)，油庫(kù)副主任張璽海如數(shù)家珍般地向采訪團(tuán)介紹著示范區(qū)的果蔬。

港盛油庫(kù)綠化美化蔬菜種植示范區(qū)緊挨著油罐區(qū)分布，里邊10年樹(shù)齡的紙皮核桃樹(shù)、11年樹(shù)齡的牛心柿子樹(shù)、12年樹(shù)齡的大金星山楂樹(shù)、15年樹(shù)齡的壺瓶棗樹(shù)分片種植，生菜、豆角、黃瓜、茄子、辣椒等時(shí)令蔬菜應(yīng)有盡有。張璽海說(shuō)，油庫(kù)總共43名員工，不少人都因?yàn)殡x家遠(yuǎn)不能?；丶摇９邎@給日常單調(diào)、平淡的生活平添了許多色彩和驚喜。這里也成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要“主場(chǎng)”，每年開(kāi)春，員工們一起揮鋤、松土、播種、澆水，共同期待收獲，共同體驗(yàn)采摘，共同享受美味，體味“家”的感覺(jué)。

果蔬園打造只是中石油山西銷(xiāo)售推動(dòng)和諧快樂(lè)“家文化”建設(shè)的一個(gè)小小縮影。在采訪團(tuán)前往的各個(gè)油庫(kù)和加油站，能看到不同形式的團(tuán)隊(duì)“家文化”建設(shè)。在太原北大街加油站，站經(jīng)理房桂萍采取“嚴(yán)+愛(ài)”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅從小到眼神、手勢(shì)、站姿等方面嚴(yán)格地去要求員工，還會(huì)在生活上讓員工得到保障和關(guān)愛(ài)，體會(huì)到家的溫暖；在榆次匯通路東加油站，黨支部就建在加油站，成為員工的“家”油站，通過(guò)豐富的活動(dòng)和相互的促進(jìn)，先后培養(yǎng)出省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者和銷(xiāo)售公司開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)技能大賽金牌團(tuán)隊(duì)主力選手以及多名加油站經(jīng)理、值班經(jīng)理。

中石油山西銷(xiāo)售公司黨群工作處處長(zhǎng)孟繁師說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)如家”的理念已經(jīng)深植在中國(guó)石油進(jìn)入山西20年的發(fā)展歷程中，“一家人、一條心、一股勁、一定贏”團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)成為中石油的精神硬核，在這樣的“家文化”的建設(shè)下，先后涌現(xiàn)出以山西省特級(jí)勞動(dòng)模范房桂萍、山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者許曉桐、山西省三八紅旗手王曉雪以及銷(xiāo)售公司十大感動(dòng)人物張國(guó)等為代表的英模群體。即便是偏遠(yuǎn)地區(qū)的加油站，“家文化”也貫穿其中，公司從硬件設(shè)施、環(huán)境、文化等方面入手進(jìn)行升級(jí)，逐步完善浴室、餐廳等，一點(diǎn)一滴的小事，讓“溫馨之家”的概念逐漸深入人心。

D 關(guān)鍵詞：精雕細(xì)刻

三天的采訪中，“服務(wù)”成了大家聽(tīng)到最多的一個(gè)詞匯。而中國(guó)石油山西銷(xiāo)售圍繞服務(wù)精益求精的態(tài)度著實(shí)讓人感動(dòng)。

位于太原市新晉祠路的吳家堡加油站是典型的市區(qū)加油站，緊鄰太原市公、檢、法、為民服務(wù)中心、長(zhǎng)風(fēng)商務(wù)區(qū)、萬(wàn)國(guó)二手車(chē)交易市場(chǎng)以及多個(gè)新住宅小區(qū)，站前道路日車(chē)流量約2.5萬(wàn)輛。讓人意想不到的是，這個(gè)占地面積1529平方米，僅有3臺(tái)加油機(jī)的加油站，創(chuàng)造了日均45噸、單日最高103噸的銷(xiāo)售佳績(jī)，奧秘究竟在哪里？

該站經(jīng)理龔學(xué)珊道出了原委。優(yōu)越的地理位置，的確讓加油站的客源有了充足保證，但在有限的場(chǎng)地內(nèi)，如果不能保證車(chē)輛快進(jìn)快出，則很可能功虧一簣。山西晚報(bào)記者注意到：一般而言，加油站依主干道平行而建，加油機(jī)的擺放方式也與主干道平行，但吳家堡加油站的3臺(tái)加油機(jī)卻“原地轉(zhuǎn)體”，與加油站所在主干道呈45度排列，龔學(xué)珊將其稱(chēng)為通過(guò)式設(shè)計(jì)?！斑@樣進(jìn)入加油站的車(chē)輛相互之間不會(huì)產(chǎn)生交叉，提高了加油站內(nèi)的空間利用率，站內(nèi)最多可同時(shí)為14臺(tái)車(chē)輛加油，大大提高了加油效率?！饼弻W(xué)珊說(shuō)，此外，相比2.5米長(zhǎng)的傳統(tǒng)加油槍管道，這里的加油槍管道長(zhǎng)達(dá)6米，極大增加了加油槍的活動(dòng)半徑，即使加油機(jī)周?chē)M車(chē)輛，也能保證每一輛車(chē)及時(shí)加油。

把加油機(jī)轉(zhuǎn)體45度、把加油管延長(zhǎng)……這些看似不起眼的改變，體現(xiàn)的正是對(duì)服務(wù)的精雕細(xì)刻。而與客戶迎來(lái)送往間的每一個(gè)動(dòng)作、每一句問(wèn)候，則把服務(wù)的水平體現(xiàn)得更加淋漓盡致。在吳家堡加油站，從車(chē)輛進(jìn)站開(kāi)始，就有專(zhuān)人引導(dǎo)車(chē)輛駛過(guò)通車(chē)道，再引入正確位置?？?，保證了每臺(tái)加油機(jī)的效率，同時(shí)方便后續(xù)車(chē)輛加油。

說(shuō)到服務(wù)，晉中榆次匯通路東加油站也有自己的一套。在這里，每一臺(tái)加油機(jī)上均貼有醒目的標(biāo)語(yǔ)“安全提示了嗎？致歡迎語(yǔ)了嗎？致送別語(yǔ)了嗎……如果發(fā)現(xiàn)我們的員工有一項(xiàng)沒(méi)有做到，獎(jiǎng)勵(lì)您紅牛一罐?！闭窘?jīng)理申文霞說(shuō)，這是匯通東站獨(dú)有的客戶監(jiān)督體系，目的就是要用最高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)于每位客戶，也歡迎每位客戶的監(jiān)督，將前往匯通東站加油打造成消費(fèi)的享受。不過(guò)，讓她頗為自豪的是，截至目前，還沒(méi)有收到一起有違服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的反饋，一罐紅牛也沒(méi)有送出去。

一滴油的奇幻旅程竟然是這樣！

你是否想過(guò)，給你愛(ài)車(chē)提供動(dòng)力的油品究竟從何而來(lái)？漫長(zhǎng)的旅程過(guò)后，這油是否還能品質(zhì)如初？在“為山西喝彩，為夢(mèng)想加油——中國(guó)石油媒體開(kāi)放日”活動(dòng)期間，采訪團(tuán)通過(guò)探訪油庫(kù)卸油、油罐車(chē)運(yùn)輸、加油站加油等過(guò)程，并對(duì)話相關(guān)負(fù)責(zé)人，揭秘和還原了從油田到油箱一滴油的奇妙旅程。

A 一滴油注入油箱得穿過(guò)千山萬(wàn)水

石油藏在哪兒？許多人誤以為有“地下油?！被颉暗叵掠秃印薄Ｆ鋵?shí)，石油是“石頭里的油”，它像水浸透在海綿里一樣，浸透在石頭里。地下的石頭中，有各種各樣的裂縫和大大小小的孔洞，石油就藏在這些裂縫和孔洞中，縫洞越大，藏油越多，當(dāng)然，石油的生成至少需要200萬(wàn)年的“養(yǎng)形煉精”。石油的勘探是一個(gè)“識(shí)微見(jiàn)幾”的過(guò)程，在方圓幾百公里不見(jiàn)人影的荒漠中勘探，難度可想而知。通過(guò)鉆井、井下作業(yè)等開(kāi)采程序，這滴油便有了去“看世界”的通道。

一滴油的“華麗轉(zhuǎn)身”是煉油廠幫它實(shí)現(xiàn)的。從油田開(kāi)采而出的原油，被輸送到煉油廠，經(jīng)過(guò)一系列的加工后，便可以從普通的“一滴油”轉(zhuǎn)化成車(chē)用汽油、柴油等成品油，再經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)密的檢驗(yàn)，達(dá)到國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后，就可以出廠供應(yīng)市場(chǎng)了，這時(shí)往往通過(guò)火車(chē)、汽車(chē)等交通方式將成品油運(yùn)送到“中轉(zhuǎn)站”——油庫(kù)。

加油站工作人員測(cè)量汽油的溫度和密度。

就拿此次“中國(guó)石油媒體開(kāi)放日”采訪團(tuán)走進(jìn)的中國(guó)石油港盛油庫(kù)來(lái)說(shuō)，該油庫(kù)的成品油來(lái)源主要為華北、西北、東北銷(xiāo)售分公司，所涉及煉油廠有呼和浩特?zé)捰蛷S、蘭州石化煉油廠、大慶煉油廠和任丘煉油廠等。油庫(kù)副主任陳庚介紹說(shuō)，港盛油庫(kù)輻射區(qū)域主要包括晉中、太原等地，主要承擔(dān)這些市的倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)業(yè)務(wù)和內(nèi)調(diào)配送任務(wù)，年周轉(zhuǎn)量約50萬(wàn)噸。也就是說(shuō)，太原及周邊地區(qū)的中國(guó)石油加油站，都是從港盛油庫(kù)這里調(diào)配成品油的，至于運(yùn)輸方式基本都是通過(guò)中國(guó)石油專(zhuān)用的油罐車(chē)來(lái)進(jìn)行。

成品油通過(guò)油罐車(chē)被送抵加油站，也就正式進(jìn)入到了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，即將進(jìn)入千千萬(wàn)萬(wàn)輛車(chē)的油箱，為城市運(yùn)轉(zhuǎn)提供“能量血液”。

至此，一滴油也就走完了這段歷盡千難萬(wàn)險(xiǎn)、跨越千山萬(wàn)水、穿過(guò)人山人海的奇幻旅程。

B “雙保險(xiǎn)”質(zhì)檢保障滴滴好油

當(dāng)然，消費(fèi)者最關(guān)心的是，從油田到油箱，那么長(zhǎng)路程的“折騰”，油品質(zhì)量能否保證？

取樣、溫度檢測(cè)、密度檢測(cè)、數(shù)據(jù)對(duì)比……6月14日上午，在太原吳家堡加油站，工作人員在加油站工具旁，熟練地演示著油品質(zhì)量的終端測(cè)量，“加油站是直接面向客戶的，終端油品檢測(cè)是我們的‘規(guī)范動(dòng)作’，每輛油罐車(chē)到來(lái)，我們都會(huì)取樣進(jìn)行檢測(cè)，“看、聞、摸、搖”的人工檢測(cè)和儀器檢測(cè)一樣都不能少?！惫ぷ魅藛T表示。

其實(shí)，這僅僅是中國(guó)石油保證油品質(zhì)量的終端環(huán)節(jié)，而銷(xiāo)售前的采購(gòu)、入庫(kù)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，中國(guó)石油也做了環(huán)環(huán)相扣的全程質(zhì)控。中國(guó)石油山西銷(xiāo)售公司質(zhì)量安全環(huán)保處副處長(zhǎng)連斌杰表示，中國(guó)石油的油品保證從三個(gè)維度做嚴(yán)格把關(guān)。

“首先是源頭把關(guān)——產(chǎn)地好，所售油品來(lái)源都是來(lái)自正規(guī)、大型、國(guó)有煉油廠，汽、柴油質(zhì)量全部達(dá)到國(guó)VI標(biāo)準(zhǔn)；

再者是運(yùn)輸好，煉油廠生產(chǎn)的成品油是通過(guò)鐵路罐車(chē)?yán)赜蛶?kù)，鐵路罐車(chē)是獨(dú)立、祁縣二手車(chē)農(nóng)機(jī)三輪車(chē)市場(chǎng)分品號(hào)灌裝，確保不同品號(hào)的油品不相混，同時(shí)鐵路運(yùn)輸安全可靠，防止路途油品被污染、替換等。而且，油品從油庫(kù)到加油站，汽車(chē)罐車(chē)的管控也有一套嚴(yán)密的流程，比如鉛封、專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用、視頻監(jiān)控、GPS監(jiān)控等等，以油品運(yùn)輸過(guò)程安全、可靠。

第三，檢驗(yàn)好。我們不光是品質(zhì)油的搬運(yùn)工，還是質(zhì)量檢驗(yàn)員，每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行的都是人工、儀器‘雙保險(xiǎn)’質(zhì)檢和出庫(kù)、入庫(kù)‘雙保險(xiǎn)’質(zhì)檢?！边B斌杰稱(chēng)，煉油廠生產(chǎn)的油品到中國(guó)石油油庫(kù)，卸油前要取樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格禁止入庫(kù)，油庫(kù)化驗(yàn)室都配備有專(zhuān)業(yè)的化驗(yàn)儀器、專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)人員。“很多先進(jìn)、精密的化驗(yàn)儀器，可以確保油品質(zhì)量非?？煽俊６?，油品從油庫(kù)到加油站，在加油站卸油前，也要進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收和密度測(cè)量，確保沒(méi)有水分和雜質(zhì)。同時(shí)，還要留樣備查，省、市兩級(jí)也隨機(jī)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量抽檢，每三個(gè)月全覆蓋一次。”

“某種程度上，可以說(shuō)，中國(guó)石油在山西的油品是高于國(guó)VI標(biāo)準(zhǔn)的?！敝袊?guó)石油山西銷(xiāo)售公司物流處處長(zhǎng)劉曉峰解釋?zhuān)袊?guó)石油山西市場(chǎng)的油品主要來(lái)源于華北石化和呼和浩特石化，而這兩個(gè)廠的油品主要供應(yīng)市場(chǎng)是北京市，北京市實(shí)行的是京VI標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是高于國(guó)家的國(guó)VI標(biāo)準(zhǔn)的，這也可以從側(cè)面反映出中國(guó)石油在山西市場(chǎng)的油品品質(zhì)。

C 精密監(jiān)測(cè)確保油品足斤足兩

從油庫(kù)購(gòu)油或從加油站購(gòu)油，怎么保障足斤足兩？

采訪團(tuán)一行在港盛油庫(kù)尋求答案，一探究竟。進(jìn)入庫(kù)區(qū)后，首先映入眼簾的是一排發(fā)油島，“這是油庫(kù)批發(fā)和調(diào)配成品油的核心工作區(qū)域，所有罐車(chē)都將在這里完成成品油的發(fā)油作業(yè)?！痹谶@里，每一個(gè)步驟都有相關(guān)的流程與規(guī)范要求，設(shè)置了諸多的安全保障。步入罐區(qū)，6個(gè)“巨無(wú)霸”油罐引起了采訪團(tuán)記者們的注意，這里便是港盛油庫(kù)的6座儲(chǔ)罐，油庫(kù)副主任張璽海指著眼前的一座座“巨無(wú)霸”油罐介紹道，每座儲(chǔ)罐都安裝了液位儀，我們?cè)谥锌厥揖涂梢圆榭吹矫總€(gè)油罐的詳細(xì)數(shù)據(jù)，保證了油量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。而且，客戶從油庫(kù)購(gòu)油，經(jīng)檢定合格油庫(kù)流量計(jì)的內(nèi)部都配備有2000L標(biāo)準(zhǔn)金屬量器，而且油庫(kù)都配備有電子密度、溫度測(cè)量?jī)x，測(cè)量準(zhǔn)確度高，客戶可一目了然。

網(wǎng)上熱傳很多加油站可以通過(guò)私自動(dòng)手腳來(lái)“偷油”，對(duì)此，連斌杰表示，中國(guó)石油的每個(gè)加油站的加油機(jī)都是經(jīng)政府部門(mén)檢定合格的，都有檢定證書(shū)和檢定合格標(biāo)志，檢定后都打了鉛封，公司內(nèi)部為了防止有人私自調(diào)整加油機(jī)，在政府部門(mén)鉛封的基礎(chǔ)上，又打了一道鉛封，每月檢查都會(huì)核對(duì)鉛封是否完好。同時(shí)，每個(gè)加油站都配備了20L標(biāo)準(zhǔn)金屬量器，每月或客戶有異議時(shí)，都會(huì)對(duì)加油槍進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即封槍停止銷(xiāo)售，待故障排除并政府部門(mén)重新檢定合格后方再次銷(xiāo)售。

針對(duì)近年來(lái)出現(xiàn)的高科技加油機(jī)作弊，中國(guó)石油采取了更嚴(yán)密的防作弊措施，加油站加油機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，都配備的是具有防作弊功能的加油機(jī)，其次，關(guān)鍵部位都打了電子鉛封，此外，公司還從加強(qiáng)人員職業(yè)道德、法制教育、內(nèi)部強(qiáng)化稽查等方面采取了一系列措施。

加油員的“十三步”究竟是個(gè)啥？

山西晚報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：提槍加油看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒

提請(qǐng)顧客查看加油機(jī)數(shù)碼歸零，確認(rèn)油品無(wú)誤后提起加油槍加油，加油完畢請(qǐng)顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量……6月16日，在中國(guó)石油呂梁臨縣三交鎮(zhèn)加油站，加油員們每一次的加油操作都重復(fù)著同樣的步驟，熟練且流暢，而這些僅僅是中石油“加油十三步曲”的規(guī)定動(dòng)作的一部分。

“從加油員微笑迎接車(chē)輛駛?cè)胝緝?nèi)，到加油槍歸零后開(kāi)始加油，我們都有一套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，每次加油，規(guī)范動(dòng)作都要至少做一遍?！奔佑蛦T尤帆介紹，中國(guó)石油加油員的“加油十三步曲”的規(guī)范動(dòng)作包括站立迎候、引導(dǎo)車(chē)輛、開(kāi)啟車(chē)門(mén)、微笑招呼、熱情詢問(wèn)、開(kāi)啟油箱、歸零預(yù)置、提槍加油、收槍復(fù)位、簡(jiǎn)易擦車(chē)、提示付款、送行、清潔。這些規(guī)范動(dòng)作需要用到的手勢(shì)也是很有講究的，例如，引導(dǎo)車(chē)輛時(shí)，一手舉起，一手在身前劃兩下，引導(dǎo)車(chē)輛到加油機(jī)前停止；左手舉與耳朵平行，手心朝外，向顧客問(wèn)好；提示加油位時(shí)，需要右手手指并攏，手心向上指示……

在加油員尤帆完整地演示了一套“加油十三步曲”后，山西晚報(bào)記者也迫不及待地想試一試，這時(shí)，一輛商務(wù)車(chē)正好成為“練手”對(duì)象。跟著尤帆做完一系列歡迎、指導(dǎo)動(dòng)作，并詢問(wèn)好油品、油量后，正式進(jìn)入加油的“技術(shù)環(huán)節(jié)”。山西晚報(bào)記者主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱，在完成加油機(jī)數(shù)碼歸零預(yù)置程序后，一手扶住加油膠管，一手提起加油槍?zhuān)瑢⒓佑蜆尣迦胲?chē)輛油箱口，開(kāi)始注油，按住油槍的同時(shí)，可以清楚地感覺(jué)到油槍已經(jīng)開(kāi)始出油，首次體驗(yàn)的山西晚報(bào)記者有一些心慌。這時(shí)，尤帆一邊注視著加油機(jī)，一邊對(duì)山西晚報(bào)記者說(shuō)，“油箱快滿了，要慢點(diǎn)加，控制好速度。”加油完畢，記者準(zhǔn)備收槍時(shí)，尤帆囑托，“注意滴凈加油槍余油，槍口向上，輕輕把槍掛回原處。”在尤帆的指導(dǎo)下，山西晚報(bào)記者終于完成了第一次操作。

體驗(yàn)結(jié)束后，尤帆笑著給山西晚報(bào)記者指正了幾處關(guān)鍵點(diǎn)操作偏差，拉動(dòng)加油槍時(shí)，應(yīng)提前注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限，加完油時(shí)也一定記得把盤(pán)管盤(pán)到加油機(jī)臺(tái)上，以免絆倒人員，并免讓加油管受到車(chē)輛碾軋，剛剛你二話沒(méi)說(shuō)就提槍、掛槍?zhuān)瑳](méi)有操心盤(pán)管，這個(gè)操作是不對(duì)的。另外，有的車(chē)油箱前端引口細(xì)長(zhǎng)，有的車(chē)油箱內(nèi)油路堵塞，這些都要慢速注入油品，否則就會(huì)出現(xiàn)冒油，既浪費(fèi)又不安全，這些也是要格外注意的。原來(lái)，加油槍并不輕，對(duì)于一個(gè)女孩子來(lái)講，每次提搶、掛槍也并不是件輕松的事兒，加油看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是個(gè)技術(shù)活兒。

提槍、把槍、掛槍、小跑、問(wèn)候、做手勢(shì)，這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，一個(gè)加油員每天都在重復(fù)做。據(jù)悉，一個(gè)普通的加油員，12小時(shí)的提槍次數(shù)在200—300次，如果遇上節(jié)假日車(chē)流增加，連班值守，全天的提槍次數(shù)在四五百次。而當(dāng)離開(kāi)加油站時(shí)，加油機(jī)前又開(kāi)始排上了加油車(chē)輛，加油員們一如既往地帶著笑臉，一次次重復(fù)著引導(dǎo)、詢問(wèn)、加油、送客的程序性工作……看著眼前的情景，令山西晚報(bào)記者不禁想起了一句話：把簡(jiǎn)單的事情做到極致就是成功。

來(lái)源：山西晚報(bào)