【編者按】為推動(dòng)全省信訪系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想和重要批示，不斷深化“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)新思想、強(qiáng)化新?lián)?dāng)、奮發(fā)新作為良好氛圍，推進(jìn)信訪工作高質(zhì)發(fā)展，省政府信訪局決定在3月至11月組織開展“新思想、新?lián)?dāng)、新作為”主題征文比賽。省局網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)將陸續(xù)編發(fā)參賽作品。

“零”去哪兒啦？

“真是太謝謝了，你們幫我出大力了……”一位身材高大、兩鬢斑白的老人出現(xiàn)在新沂市人民來訪接待中心，他的連聲感謝引得周圍群眾不斷側(cè)目。

這位大爺姓陳，是新沂市農(nóng)機(jī)局的一名退休職工。2018年8月24日，陳大爺高高興興地帶著各種材料，來到勞動(dòng)代理服務(wù)中心辦理退休手續(xù)，結(jié)果填表格時(shí)候一時(shí)疏忽大意，把自己手機(jī)號(hào)碼少寫了一個(gè)零。交完材料的陳大爺，滿懷欣喜地收拾東西，伴隨老伴去南方帶孫子了，沒成想這少寫的一個(gè)“零”成了一枚“炸彈”。

2018年9月，勞動(dòng)代理服務(wù)中心工作人員填寫登記表時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼不對(duì)，打了幾十個(gè)電話都沒能聯(lián)系上陳大爺，無耐之下只好把陳大爺?shù)耐诵莶牧蠑R置。2019年1月，陳大爺從南方返回老家過年，到人社局了解情況時(shí)才知道自己退休晚了幾個(gè)月。

氣憤中的陳大爺決定到新沂市信訪局找個(gè)說法。信新沂市農(nóng)機(jī)局宿舍二手房訪局的工作人員熱情接待了陳大爺，但滿肚子怨氣的陳大爺情緒十分激動(dòng)，滔滔不絕地向工作人員宣泄自己受到的不公正待遇，言語之中流露出對(duì)少數(shù)政府部門的失望和不滿。

市信訪局工作人員沒有因?yàn)殛惔鬆數(shù)呢?fù)面情緒而改變自己的工作態(tài)度，始終保持熱心、誠(chéng)心、耐心的接待方式，認(rèn)真細(xì)致了新沂市農(nóng)機(jī)局宿舍二手房解事情前因后果，逐字逐句幫助陳大爺梳理信訪訴求，根據(jù)陳大爺?shù)那榫w變化適時(shí)開展心理干預(yù)，用微笑贏得了陳大爺?shù)男湃?，把陽光灑進(jìn)了陳大爺?shù)男目病?/p>

市信訪局工作人員按照“首接負(fù)責(zé)制”要求，第一時(shí)間將陳大爺?shù)脑V求轉(zhuǎn)送到市人社局辦理，同時(shí)上報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)。在信訪局和人社局多次溝通協(xié)調(diào)、耐心勸說疏導(dǎo)下，陳大爺糟心不已的“零”問題得到妥善解決。十分滿意的陳大爺用自己純樸的方式向市信訪局表達(dá)了由衷的謝意。

近年來，新沂市信訪局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以提升群眾滿意度為工作目標(biāo)，認(rèn)真解決群眾合理訴求，在陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪基礎(chǔ)上打造溫情信訪，帶著感情和責(zé)任為民辦事，用“零距離”的服務(wù)態(tài)度和“零積攢”的辦件要求，“零”拖延解決類似陳大爺?shù)摹傲恪眴栴}，為新沂高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

（來源：江蘇省政府信訪局門戶網(wǎng)站，作者：新沂市信訪局 卜一波）

（本期編輯：Wang yuewu）