以服務升級撬動外貿潛能

來源：人民網(wǎng)－人民日報

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由于外貿進出口事務多、流程長、專業(yè)性強，中小微企業(yè)在拓展市場時面臨一定挑戰(zhàn)。近年來，相關企業(yè)搭建外貿綜合服務平臺，在提供一站式貿易服務的同時，不斷延長服務鏈、深耕供應鏈，幫助平臺上的中小微企業(yè)開拓國際市場。

生產(chǎn)、物流、通關、結算……外貿進出口涉及國內國際兩個市場，事務多、流程長、專業(yè)性強。如何幫助中小微企業(yè)安全高效地拓展國際市場？在信息技術的廣泛應用下，外貿綜合服務平臺應運而生。通過提供物流倉儲、報關報檢、信用保險、融資退稅等進出口環(huán)節(jié)服務，外貿綜合服務平臺可幫助中小微外貿企業(yè)降本增效、提高國際市場綜合競爭力。

浙江省國貿供應鏈服務有限公司成立于2013年7月，公司搭建的“農機牌隨車吊帶自卸二手車國貿通”線上外貿綜合服務平臺，整合打通了銀行、信用保險、倉儲物流等優(yōu)質資源，為3000多家中小微企業(yè)提供了低成本的一站式貿易綜合服務。

一站式服務，助力企業(yè)走出去

“專業(yè)的人干專業(yè)的事。”這是義烏市鼎鋒進出口有限公司負責人梁少鋒常掛在嘴邊的一句話。

2017年，梁少鋒成立鼎鋒進出口有限公司。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，公司主打的女士內衣產(chǎn)品迅速獲得海外客戶的青睞。

前景一片光明，但接下來的事情超出他的預期。“通關時間多長？結售匯怎么辦？是不是每一項事務都需要招個專業(yè)的人來負責？創(chuàng)業(yè)很苦，每件事都要操心，那段日子每天只能睡三四個小時?！绷荷黉h回憶。

恰巧某一天，梁少鋒在車載廣播中聽說了“國貿通”平臺，可以為企業(yè)提供進出口一站式服務。抱著試一試的心態(tài)，他聯(lián)系了平臺。“中間環(huán)節(jié)交給平臺，節(jié)約了企業(yè)自聘專業(yè)人員的成本，我們可以放開手腳專注開拓國際市場?！比缃?，梁少鋒還投資建設了服裝加工廠，公司年出口額達到500萬美元。

對于東陽市煜林貿易有限公司而言，與“國貿通”平臺的結緣，則要從一張信用證說起。

2020年之前，煜林公司的海外客戶通常通過面談簽單采購，雙方之間熟悉且信任度高，一般用電匯方式匯款。新冠肺炎疫情發(fā)生后，新客戶出于安全考慮提出用信用證結算。

“在信用證結算方式下，我們需要在發(fā)貨后憑出口單證去銀行取貨款。如果單證資料與此前約定的條款稍有不符，甚至集裝箱晚一點運出，都可能面臨拒付的風險。”面對長達數(shù)十頁的信用證條款，公司負責人孫程暉犯了愁。

兩難之際，在“國貿通”平臺信用證專員幫助下，煜林公司反復與采購商溝通，并根據(jù)實際情況修改了部分條款，順利完成了20萬美元縫紉機配件的交付。

從前，無論是出貨、收付款還是出口退稅，煜林公司都需要自行與銀行、海關、稅務等部門對接，僅出口退稅環(huán)節(jié)，就得配備專人準備資料?，F(xiàn)在，“國貿通”平臺第一時間就可從電子口岸自動獲取報關、物流等單據(jù)，在線向稅務部門申報代辦退稅，平均7個工作日左右，稅款就會到賬，大大提高了資金的回籠速度。今年一季度，煜林公司出口額達80萬美元，預計全年出口額同比增長50%以上。

延長服務鏈，提升市場競爭力

一般意義上的外貿綜合服務平臺，主要提供進出口中間環(huán)節(jié)的服務，但“國貿通”平臺希望做得更多。

外貿并非一錘子買賣，尤其是機械裝備出口，售后維修環(huán)節(jié)直接關系客戶評價。

“氣候、環(huán)境等因素都會對設備運行狀況產(chǎn)生影響，對單個中小微外貿企業(yè)而言，了解國際市場作業(yè)情況、技術能力是一件有門檻的事情，提供高效的售后服務更是難上加難?！眹Q供應鏈公司總經(jīng)理鄧超鋒說，“我們要做的不僅是幫助企業(yè)解決進出口中間環(huán)節(jié)的難題，還要延長服務鏈，助力提升中國制造的綜合競爭力?！?/p>

一次，一名國外客戶發(fā)來信息詢問農機產(chǎn)品情況，“國貿通”平臺協(xié)助客戶在湖南某工廠采購了幾套包含色選機、碾米機及包裝機在內的大米加工生產(chǎn)線，并迅速完成設備交付、安裝調試。

然而，在后續(xù)使用過程中，客戶發(fā)現(xiàn)大米日產(chǎn)量無法達到預期要求，且存在碎米較多問題。通過初步視頻會議連線，平臺對設備參數(shù)、電力荷載、場地環(huán)境、氣候濕度等因素進行逐一排查，并指導客戶調整設備后，問題仍未完全解決。隨后，國貿供應鏈公司產(chǎn)品經(jīng)理與工廠工程師一同前往對方所在地進行現(xiàn)場診斷排查，最終確定產(chǎn)量較少是由于作業(yè)車間地面有坡度，致使設備功率不足，碎米問題則是由于谷物干燥度不夠。

“我們對設備底座進行了平整加固，同時為客戶配備了水分檢測儀，可以一鍵檢測谷物的干濕度。”鄧超鋒說，“客戶對我們的裝備質量和售后服務效率贊不絕口?！贝撕?，剩下的幾套設備順利交付投產(chǎn)，客戶又追加采購了谷物干燥機等設備。

“靠著日積月累，‘國貿通’平臺在服務鏈各環(huán)節(jié)都積累了不少國際市場信息?！编嚦h說，通過對訂單單證、物流結算、售后反饋、市場需求等全流程數(shù)據(jù)進行分析，平臺可以進一步為用戶提供決策咨詢，幫助中小微外貿企業(yè)開拓國際市場。

深耕供應鏈，拓展增長新空間

外貿綜合服務平臺面向的市場主體大多是中小微外貿企業(yè)。面對工作量大、需求繁雜等問題，如何盡可能利用平臺的信息優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，與平臺上的中小微外貿企業(yè)共同開拓更大市場？

國貿供應鏈公司將目光投向東南亞的汽車后市場(已售汽車使用過程中產(chǎn)生的交易或服務活動)。汽車后市場對產(chǎn)品專業(yè)適配度要求很高，如果不了解當?shù)仄囀袌銮闆r，出口的配件可能根本無法使用。

“當?shù)厥袌鲇行枨螅环翆⒐溤傺由煨?，把服務做得更好些?！编嚦h這么想。

2018年，公司在印尼自建當?shù)厥讉€汽摩配件交易B2B(企業(yè)對企業(yè))電商平臺，對當?shù)氐膫鹘y(tǒng)汽配產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化改造，打造了從配件搜索、報價比價、購買、擔保、支付到配送的汽配交易鏈條。

同時，公司組建本地化運營團隊，在印尼首都雅加達設立海外倉和汽車修理廠，走出了一條“數(shù)字化貿易+深度供應鏈”的出海模式，為平臺上的配件企業(yè)快速打開東南亞市場蹚出了一條路。

挖掘外貿更大潛能，關鍵要發(fā)揮深度供應鏈優(yōu)勢。在非洲，國貿供應鏈公司已成為規(guī)模較大的商業(yè)銀行南非標準銀行的重農機牌隨車吊帶自卸二手車要合作伙伴，實現(xiàn)交易信息全方位互通。

“我們還是義烏市首批二手車出口企業(yè)，借助外貿綜合服務平臺、印尼汽摩配件電商平臺等優(yōu)勢資源，我們得以快速匹配供應商，幫國內企業(yè)出口二手車、汽摩配件至非洲、東南亞等地區(qū)。”鄧超鋒介紹，目前，海外獨立站交易規(guī)模逐年擴大，數(shù)字貿易和深度供應鏈優(yōu)勢日益凸顯?！拔覀儗⒗^續(xù)探索，與平臺上的中小微企業(yè)共同成長。”《 人民日報 》( 2022年08月31日 13 版)