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　　深度“‘勇猛’質(zhì)量”背后的秘密

今年的玉米收獲機(jī)銷售漸近尾聲，讓勇猛機(jī)械董事長(zhǎng)王世秀頗為欣喜的是，勇猛仍然陸續(xù)收到大單。9月3日，吉林長(zhǎng)春金福農(nóng)機(jī)公司的20名用戶到廠里參觀后，一舉定機(jī)37臺(tái)。

“勇猛玉米機(jī)，在我們那已經(jīng)贏得了用戶的高度認(rèn)可?！苯鸶＾r(nóng)機(jī)總經(jīng)理李潔說(shuō)。

誠(chéng)然，勇猛玉米機(jī)在東北已經(jīng)奠定了非同一般的市場(chǎng)地位。早在5月中旬，彼時(shí)正值玉米機(jī)銷售的迷茫季節(jié)，吉林松原一家經(jīng)銷商便堅(jiān)定地打過(guò)來(lái)1000萬(wàn)定金、訂購(gòu)了160臺(tái)勇猛玉米機(jī)。

推行質(zhì)量“零缺陷”

陪記者上車間前，王勇不忘把衣服整理好。作為勇猛機(jī)械的總經(jīng)理，在員工面前也要時(shí)刻注意形象。

這大概也是勇猛近兩年大力推行“零缺陷管理”和“5S”的成果。在勇猛車間，掛著許多“5S”管理的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的解釋，包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。據(jù)稱，5S現(xiàn)場(chǎng)管理法又被稱為“五常法則”，起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。

看到勇猛玉米機(jī)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，今年勇猛機(jī)器又比過(guò)去好看了許多。紅色非常新穎鮮艷，流線型的外觀，讓人感覺(jué)這機(jī)器就像渾然天成的一樣。

作為一個(gè)農(nóng)民，購(gòu)買農(nóng)機(jī)時(shí)，外觀是打動(dòng)消費(fèi)者的第一因素。即便一個(gè)農(nóng)民最關(guān)注的是機(jī)器的作業(yè)性能和其他特點(diǎn)，但這跟機(jī)器的外觀質(zhì)量提升并不矛盾?！稗r(nóng)民就不欣賞美了嗎？”曾有一位企業(yè)高管這樣發(fā)問(wèn)。這當(dāng)然代表了絕大多數(shù)用戶的心聲。

今年的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)遭遇多重不利因素的打擊，市場(chǎng)一片凄慘，有的去年銷售幾千臺(tái)的企業(yè)至今銷量拿不出手。相形之下，對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的勇猛機(jī)械，受到的影響卻要小得多。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，勇猛的銷量一直是一個(gè)可望而不可及的數(shù)字。

在質(zhì)量管理界，有一個(gè)廣為流傳的說(shuō)法：一件產(chǎn)品出問(wèn)題，對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，也許只意味著占總產(chǎn)量萬(wàn)分之一，甚至百萬(wàn)分之一、千萬(wàn)分之一的差錯(cuò)，但對(duì)于購(gòu)買了問(wèn)題產(chǎn)品的顧客來(lái)說(shuō)，差錯(cuò)卻是百分之百。顧客的忍耐是有限的，當(dāng)自己購(gòu)買的產(chǎn)品不合格時(shí)，顧客是不會(huì)想到“人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)”的，更不會(huì)因此而原諒生產(chǎn)者，他們會(huì)抱怨、會(huì)投訴，更有可能不再選擇該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

著名質(zhì)量管理大師克勞士比也曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)必須拋棄“犯錯(cuò)是可以接受的”這一錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹立“零缺陷”的觀念，做到“第一次就把事情做對(duì)”。追求工作無(wú)差錯(cuò)、產(chǎn)品無(wú)缺陷，會(huì)極大地降低企業(yè)的劣質(zhì)成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展。

今年年初，勇猛機(jī)械專門召開了質(zhì)量誓師大會(huì)。總經(jīng)理王勇多次向公司高管和員工強(qiáng)調(diào)，“質(zhì)量是永恒的，而不是一時(shí)的事情，下定決心，打造超出用戶想象的精品，目標(biāo)是飛躍提升?！眱赡陙?lái)，勇猛不斷加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，采取內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)結(jié)合的方式，所有班組長(zhǎng)全部參加過(guò)質(zhì)量機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。同時(shí)，將創(chuàng)新改善面延及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和用戶。

喜好毛澤東著作的王世秀的一大擅長(zhǎng)就是發(fā)動(dòng)群眾。他認(rèn)為，做好質(zhì)量工作，就是要發(fā)動(dòng)全員，在全過(guò)程中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)問(wèn)題。正如有人所說(shuō)，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)喜歡搞什么質(zhì)量月之類的活動(dòng)，其實(shí)這是一種非常短見的作法。質(zhì)量應(yīng)該是常態(tài)化的工作，滲透到企業(yè)管理的方方面面，即所謂全過(guò)程、全員質(zhì)量管理。

王勇在接受采訪時(shí)告訴記者，當(dāng)前對(duì)于我們玉米機(jī)企業(yè)和農(nóng)機(jī)企業(yè)實(shí)際上趕上一個(gè)非常好的時(shí)代，趕上一個(gè)質(zhì)量贏得市場(chǎng)的好時(shí)代。你看看那些干手機(jī)的，各方面變化都非?？?，幾個(gè)月不推出一款新產(chǎn)品企業(yè)就可能完了，可是我們農(nóng)機(jī)行業(yè)，眼下你只要扎扎實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品、提好產(chǎn)品質(zhì)量，就可以贏得用戶、贏得市場(chǎng)。

提案小組與“品管圈”

改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，需要講究方法和手段。方法得當(dāng)，事半功倍；方法不當(dāng)，事與愿違。

勇猛機(jī)械從北京遷天津之后就積極引入外腦，在企業(yè)管理方面進(jìn)行全方位的提升，而推行“品管圈”就是其中的措施之一。所謂“品管圈”（Qualiyt control circle，縮寫為QCC，一般企業(yè)稱為QC小組），它是由在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題，包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和創(chuàng)新型。

據(jù)王勇介紹，公司開展“品管圈”活動(dòng)的目的是發(fā)動(dòng)全員參與質(zhì)量改善活動(dòng)，提升員工自主改善的積極性、主動(dòng)性和參與度；促進(jìn)公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的快速解決，保證生產(chǎn)的順暢和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升；培養(yǎng)員工分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和能力，提升員工的素質(zhì)。開展的范圍涉及所有部門，生產(chǎn)強(qiáng)相關(guān)部門以解決生產(chǎn)一線質(zhì)量問(wèn)題為主，職能部門以管理改善為主（規(guī)范和理順流程、提高工作效率、降低損耗等）。為此，公司成立了總經(jīng)理為組長(zhǎng)、生產(chǎn)副總為副組長(zhǎng)的“品管圈”活動(dòng)推動(dòng)小組和推進(jìn)辦公室。

去年8月以來(lái)，勇猛開始著力改進(jìn)目前存在和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開始著手組建品管圈。在原則上由員工自主組織，團(tuán)隊(duì)針對(duì)機(jī)品上的問(wèn)題，自主整改。隨后針對(duì)不同的興趣和改進(jìn)項(xiàng)目，形成了20多個(gè)QC小組。今年年初，公司決定所有高管每人輔導(dǎo)一個(gè)改善項(xiàng)目，王勇則承擔(dān)離合器改革項(xiàng)目。

同時(shí)，建立了良好的激勵(lì)機(jī)制，不論你是什么職務(wù)，只要提出好的建議都能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。QC小組都有課題，幾個(gè)人自發(fā)組成小組，解決問(wèn)題。每個(gè)月一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出前5的效果明顯的優(yōu)質(zhì)提案進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

在王勇看來(lái)，有什么問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)一線人員更清楚，技術(shù)部門設(shè)計(jì)出來(lái)的，有時(shí)不一定適合現(xiàn)場(chǎng)操作。勇猛推了2年的提案改善活動(dòng)，員工自制工裝，裝配線，對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量起了很大作用。勇猛現(xiàn)在幾乎所有的裝配線都是員工自己設(shè)計(jì)施工。從車間的布局調(diào)整、提高效率、減少員工勞動(dòng)強(qiáng)度，車間一年一個(gè)樣。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，兩年來(lái)共收集到正式采用的改進(jìn)提案就達(dá)到470多條。近年來(lái)，勇猛通過(guò)采用“一個(gè)流”“魚骨刺”的生產(chǎn)方式，減少了空間的浪費(fèi)、時(shí)間的浪費(fèi)和人力工具的占用。

記者看到，勇猛車間里割臺(tái)總成跟著割臺(tái)走輸送線，過(guò)程順暢，效率提升，員工的勞作強(qiáng)度也大大降低。在勇猛車間里，你很少看到裝運(yùn)貨的叉車，員工自創(chuàng)的三輪車加滑輪車的方式，既節(jié)能，又能裝起更多零部件。記者采訪時(shí)看到一輛用來(lái)拉貨的簡(jiǎn)易三輪車，是勇猛員工利用廢棄的玉米收獲機(jī)部件組裝而成，生動(dòng)地體現(xiàn)出勇猛員工的創(chuàng)造力與主人翁精神。

近一年多來(lái)，結(jié)合提案改善，勇猛質(zhì)量保證、效果提升，現(xiàn)場(chǎng)整理有了質(zhì)的改變。對(duì)此王勇也深有感觸，認(rèn)為好的機(jī)制、適應(yīng)人性的機(jī)制非常重要。王勇說(shuō)，過(guò)去，企業(yè)內(nèi)的質(zhì)檢，一般采取同事去檢另一同事或小組，有的是出于對(duì)某一環(huán)節(jié)不了解、水平不夠、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有的是害怕得罪人、讓他檢測(cè)別人也不會(huì)主動(dòng)暴露問(wèn)題，效果不佳。而今年的勇猛QC小組予以創(chuàng)新，將團(tuán)隊(duì)捆綁予以考核，一個(gè)班組的獎(jiǎng)金捆綁發(fā)，這樣某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，小組內(nèi)的其他人馬上能指出來(lái)，形成了人人關(guān)心質(zhì)量的氛圍。一個(gè)十個(gè)人的小組，七八個(gè)老員工都會(huì)幫助新員工。此舉運(yùn)行以農(nóng)機(jī)二手車玉米收割機(jī)來(lái)，效果非常明顯，總體不合格項(xiàng)下降了5%，比單項(xiàng)考核、單純個(gè)人激勵(lì)好得多。而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，提案獲得認(rèn)可，增加了他們的成就感和歸屬感，激發(fā)了他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

王勇親自擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人的離合器項(xiàng)目也成為推行“品管圈”以來(lái)的一大亮點(diǎn)。年初一個(gè)車間主任針對(duì)此領(lǐng)著班組成員研究改進(jìn)三個(gè)月，將剎車制動(dòng)距離由過(guò)去的8米一舉下降到5米多，同時(shí)也降低了剎車故障，減少了換閥和剎車泵的開支與服務(wù)費(fèi)用。公司為此一舉獎(jiǎng)勵(lì)該QC小組2萬(wàn)元。

全價(jià)值鏈質(zhì)量延伸

通過(guò)重視激發(fā)普通員工特別是一線員工的潛能、大力農(nóng)機(jī)二手車玉米收割機(jī)挖掘他們的智慧，已經(jīng)讓勇猛嘗到了甜頭。在員工的共同參與推動(dòng)下，工廠制造與現(xiàn)場(chǎng)管理不斷改進(jìn)，既提高產(chǎn)品質(zhì)量，又提高了生產(chǎn)效率、節(jié)約了成本。

記者在勇猛車間看到，一個(gè)小伙子坐在一張較高的凳子上，頗為輕松地在用液壓槍組裝零部件。這是他們自己的設(shè)計(jì)。員工坐著干活，減少了疲勞度，就可以減少差錯(cuò)率、提高產(chǎn)品裝配精度。記者還看到員工自行設(shè)計(jì)的割臺(tái)組裝模式，能將底面?zhèn)确沤M裝，這樣更加適合人力要求，零部件組裝起更精確。勇猛機(jī)器的整體性能，正是在這樣一個(gè)一個(gè)零部件的細(xì)節(jié)上得到了良好保證。

在勇猛，每個(gè)局部的小總成也試驗(yàn)。所以作為龍頭企業(yè)，很多企業(yè)喜歡把勇猛的機(jī)器買回去拆卸研究，但是“拿去抄也達(dá)不到勇猛的好質(zhì)量”，王勇說(shuō)道。

遷至天津之后，勇猛的專注重心也略微進(jìn)行了調(diào)整，由過(guò)去主要側(cè)重整機(jī)性能為現(xiàn)在的每個(gè)零部件的質(zhì)量。王勇告訴記者，今年勇猛提出性能和質(zhì)量不留死角，所有的零部件質(zhì)量都做了標(biāo)準(zhǔn)。如今年2016新款產(chǎn)品，外觀質(zhì)量進(jìn)行了系統(tǒng)性提升，哪些零部件容易生銹，都進(jìn)行了整體排除。涂裝過(guò)渡件今年也全部采用電泳，不易生銹。糧倉(cāng)由分體改為整體電泳，不容易壞。防火力度加大，發(fā)動(dòng)機(jī)采用封閉防火罩，排氣管增加防護(hù)層，秸稈粉碎機(jī)加上擋板，既提高產(chǎn)品質(zhì)量，又提高了安全性。今年勇猛的輪胎鋼圈通過(guò)跟外協(xié)廠合作，采用了一體式鋼圈，進(jìn)一步提高了鋼圈的強(qiáng)度、可靠性和使用壽命，也在細(xì)節(jié)上美化了外觀?！巴ㄟ^(guò)我們自己的研發(fā)創(chuàng)新，今年產(chǎn)品又有很多獨(dú)到的創(chuàng)新點(diǎn)?！蓖跤抡f(shuō)。

產(chǎn)品質(zhì)量好不好，零部件的質(zhì)量非常重要。據(jù)王勇介紹，在質(zhì)量管控方面，近年來(lái)勇猛上延至供應(yīng)商環(huán)節(jié)，力求在零部件采購(gòu)方面把關(guān)。對(duì)于一些外協(xié)件，今年勇猛今年還采取一個(gè)重要舉措，從2月底到4月中旬，派技術(shù)人員到廠家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技術(shù)、工藝，以達(dá)到勇猛的質(zhì)量目標(biāo)，不合格的外協(xié)件則堅(jiān)決予以退回。此外，每個(gè)月召集供應(yīng)商召開一次質(zhì)量報(bào)告會(huì)，找出10家典型供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)故障率偏高的予以通報(bào)措施，全面提升供應(yīng)商質(zhì)量保證能力。

“這幾年勇猛質(zhì)量飛躍發(fā)展，但有些供應(yīng)商未同步發(fā)展，勇猛在自身發(fā)展的同時(shí)，也幫助供應(yīng)商共同提升，而缺乏提升意識(shí)、不能與公司協(xié)同發(fā)展的將予以淘汰?！蓖跏佬阏f(shuō)。

勇猛機(jī)械在每年的秋收季之后都要召開專門會(huì)議，對(duì)當(dāng)作業(yè)季出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面分析總結(jié)并提出整改措施。此外，對(duì)于勇猛來(lái)說(shuō)，質(zhì)量還包括服務(wù)質(zhì)量。每年的秋收之前，勇猛都如臨大敵，全力研究如何提升服務(wù)水平。近年來(lái)，勇猛不斷加大措施加強(qiáng)服務(wù)站的培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)站管理，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，有力地提升了服務(wù)精準(zhǔn)度。

“我們要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搭建更加健全的服務(wù)體系，買勇猛收獲機(jī)不用擔(dān)心配件買不到，配件充足，加上網(wǎng)點(diǎn)健全，服務(wù)美譽(yù)度高。從社會(huì)渠道看，勇猛配件保有量也很高，幾年前的零部件市場(chǎng)上也能買到?！蓖跤伦院赖匦Q。這些，也已經(jīng)成為勇猛拉大與追趕品牌距離的差異化競(jìng)爭(zhēng)手段。

大手筆硬件投入保障質(zhì)量

這兩年來(lái)，勇猛著力提升硬件水平，采購(gòu)了幾千萬(wàn)的設(shè)備，目前還在繼續(xù)采購(gòu)中。王勇稱，要做好產(chǎn)品質(zhì)量，僅農(nóng)機(jī)二手車玉米收割機(jī)僅人這一塊提升認(rèn)識(shí)不夠，硬件水平需要同步提升，沒(méi)好設(shè)備干不好產(chǎn)品?！坝布辛?，軟件有了，一步步把產(chǎn)品完善?！?/p>

在勇猛車間，你可以看到有投資600萬(wàn)元的馬扎克激光切管機(jī)，有先進(jìn)的數(shù)控折彎?rùn)C(jī)，有多臺(tái)焊接的機(jī)器手，還有大型的成套加工中心。這些，有力地保證了產(chǎn)品的裝配精度與質(zhì)量。王勇舉例稱，硬件提升之后，很多方面的質(zhì)量就可以得到保證，如今年產(chǎn)品的所有焊接都采用機(jī)械手完成，有力地保證了外觀和系統(tǒng)質(zhì)量。自動(dòng)化程度高，也減輕了工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率。近幾年來(lái)，勇猛的產(chǎn)量和產(chǎn)值都一路大幅提升，但是員工總數(shù)卻未增加甚至有小幅下降，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

一路走來(lái)，勇猛高層的心態(tài)也越發(fā)沉穩(wěn)。青貯機(jī)產(chǎn)品盡管研制開發(fā)多年，目前仍處于試制階段，今年僅小批量投放。對(duì)于新產(chǎn)品的上馬謹(jǐn)慎，勇猛管理層有著清醒的認(rèn)識(shí)：“勇猛作為一個(gè)知名品牌不能辜負(fù)品牌形象，今年主要做的圍繞品質(zhì)提升，最終贏得市場(chǎng)的還是品質(zhì)提升?！?/p>

王勇認(rèn)為，今年市場(chǎng)形勢(shì)不太好，格局將進(jìn)一步洗牌，集中度會(huì)向大的品牌集中，以前有些用戶購(gòu)機(jī)比較盲目，今年用戶購(gòu)買農(nóng)機(jī)更加理性、在品牌方面會(huì)做更加深入的比較研究，更加傾向于質(zhì)量好、服務(wù)好、信譽(yù)度高的企業(yè)，即便購(gòu)買成本高些，但買得踏實(shí)。事實(shí)上，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、性能表現(xiàn)優(yōu)，產(chǎn)品性價(jià)比高，勇猛的市場(chǎng)領(lǐng)先地位得到極大鞏固。去年勇猛新推出的大5行玉米收獲機(jī)，推向市場(chǎng)就獲得好評(píng)，后期銷到?jīng)]貨了；去年推出的智能型高端機(jī)型盡管價(jià)格比常規(guī)機(jī)型多一萬(wàn)多塊，也獲得好評(píng)。目前，勇猛構(gòu)筑了豐富的產(chǎn)品線，行距510－650mm的都有，讓用戶有了更多選擇空間。

產(chǎn)品品牌不是一朝一夕能形成的，而是需要時(shí)間的沉淀。通過(guò)多年口碑的積累，還讓勇猛二手車價(jià)格比很多同行高了很多。在市場(chǎng)下行、補(bǔ)貼額度調(diào)低之際，這也將成為一些消費(fèi)者的重要參考指標(biāo)。