- 導(dǎo)讀 -焦作孟州的高先生向我們打來熱線反映，自己去年在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺拖拉機，買回來就屢屢出現(xiàn)故障，讓他很是鬧心。

高先生的這臺由天津拖拉機制造有限公司生產(chǎn)的TNE130140型號拖拉機是2016年8月份購買的，在購買后的第10天，就突然出現(xiàn)了故障。

高建民：正干活的時候，人家過來說，停一下，明天去給我干活吧，車子響的時候，人家聽不到我說話，人家說把車子熄火吧，這車子一熄火，再打火就沒反應(yīng)了，像是電瓶虧電一樣，車子停下來放了10到20分鐘時間車一打著了。

故障發(fā)生后，高先生就趕緊撥通了客服電話，將遇到的問題反映給廠家，廠家客服人員告訴高先生，由于故障問題出現(xiàn)在拖拉機的柴油機上，而這臺拖拉機搭載的是由洛陽一拖柴油機有限公司生產(chǎn)的東方紅柴油機，所以這個問題將由洛陽一拖方面的售后維修人員進行售后服務(wù)，隨后洛陽一拖柴油機有限公司的維修人員來到高先生家中，對柴油機進行檢修。

高建民：（維修人員）來了以后，就換了一臺啟動機，更換了以后還是不好啟動。

在更換了柴油機上的配件之后，高先生發(fā)現(xiàn)，拖拉機不好啟動的故障還是偶爾會出現(xiàn)，他只能再次聯(lián)系柴油機方面的維修人員，這次維修人員檢修后表示，問題可能出現(xiàn)在油泵上。

高建民：油泵取下來調(diào)試了一下，調(diào)試一下然后能打著車，打著車以后他說我先走，下午過來給你換一個油泵，下午過來以后給我換了一個油泵，油泵換了以后第二天發(fā)現(xiàn)車子一點沒勁，沒勁我打電話，然后他過來又給我調(diào)試了一下調(diào)試一下過了沒幾天，還是不好啟動。

高先生說，在經(jīng)過兩次維修以后，拖拉機不好啟動的問題依然偶爾會出現(xiàn)，由于不想耽誤農(nóng)活，高先生當(dāng)時也就沒有再聯(lián)系維修人員，但是隨后這臺拖拉機竟然又出現(xiàn)了更嚴重的故障。

高建民：9月份的時候車子是真不能開了，燒機油燒的特別狠，然后在經(jīng)銷商這邊換了一個四配套。

在更換了配件之后，燒機油的故障總算是排除了，但是之前偶爾不好啟動的故障卻依然存在，高先生經(jīng)過多次與洛陽一拖柴油機有限公司協(xié)商，廠家方面終于同意為高先生的拖拉機更換一臺新的柴油機，讓高先生沒有想到的是，新的柴油機更換之后，竟然又出了毛病。

高建民：剛換的發(fā)動機 現(xiàn)在油泵出現(xiàn)了問題，油泵什么問題，怠速偏高，他說從廠家?guī)б粋€油泵給我維修呢，再換換。

讓高先生感到奇怪的是，之前的柴油機經(jīng)過多次換件維修，但是在東方紅柴油機三包服務(wù)憑證竟然都沒有任何的記錄。

高建民：自從我換了這臺發(fā)動機，他還沒對我說那臺發(fā)動機是什么毛病，因為什么故障造成的不好啟動，他都沒有給我明確的答復(fù)。

隨后記者與高先生一起來到了他購買拖拉機的孟州市焦記農(nóng)業(yè)機械經(jīng)銷部，負責(zé)人告訴記者，問題出現(xiàn)以后，洛陽一拖東方紅柴油機售后人員曾多次上門維修，但是對于高先生所反映的啟動難問題，雖然未查明故障原因，但是每次還是進行了維修處理，而且當(dāng)時為了查明故障原因維修人員也給出了一個鑒定方案。

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負責(zé)人：東方紅方面說有很多原因造成的，我們需要鑒定一下，你可以找一塊地，因為你自己干了一個季度了，比這個車在什么情況下會出現(xiàn)這個問題。

負責(zé)人表示，由于高先生所反映的啟動難問題屬于偶發(fā)故障，當(dāng)時維修人員很多次趕到現(xiàn)場以后拖拉機都是可以正常啟動的，所以就給查找故障原因帶來很多困難，而廠家提出的鑒定則是最好的辦法，但是當(dāng)時高先生并沒有同意鑒定。

負責(zé)人：客戶說不同意，客戶說現(xiàn)在活兒已經(jīng)干完了，農(nóng)忙時間已經(jīng)過去了，你現(xiàn)在讓我找地也不好找。

負責(zé)人告訴記者，由于高先生并不同意鑒定，而故障問題卻一直未能排除，廠家方面也做出讓步，為高先生更換了一臺新的柴油機，至于更換柴油機后為什么再次出現(xiàn)問題，就需要洛陽一拖東方紅柴油機方面解釋了。

李經(jīng)理：轉(zhuǎn)速高的事情有很多因素，一是我們裝機連接，第二個是有一個輕微的調(diào)整，柴油機到拖拉機上以后，我們要根據(jù)情況進行調(diào)整，調(diào)整一下怠速，有的是怠速低一點，有的用戶可能要求怠速低一點省油，有的用戶可能要求怠速高一點。

李經(jīng)理告訴記者，高先生的拖拉機在更換柴油機后的怠孟州農(nóng)機二手市場電話號碼速高問題只需要輕微調(diào)試就可以解決，而并非高先生所說的需要更換油泵，那么既然有了換件維修，為什么三包服務(wù)憑證上卻沒有任何的記錄呢？

李經(jīng)理：維修記錄正常是我們填寫一個現(xiàn)場服務(wù)單，（農(nóng)民）有時候在地里在田間他不帶三包書憑證，所以就沒有做這方面的記錄。

隨后李經(jīng)理表示，目前已經(jīng)更換下來的柴油機正在返廠途中，隨后會對該柴油機進行檢測，查明故障原因。

李經(jīng)理：返廠以后我們會根據(jù)前面的故障情況，我們會進行拆檢分析，上臺架，查明原因。

那么高先生的拖拉機在廠家進行調(diào)試后故障能否排除呢，更換下來的柴油機在返廠后是否能查明故障原因呢，我們也將持續(xù)關(guān)注。