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通匯二手車交易市場(chǎng)升級(jí)改造后，室內(nèi)展廳提供2200多個(gè)二手車展位，齊聚各類品牌車型。 （記者李寧艷攝）

烏魯木齊晚報(bào)全媒體訊（記者李寧艷）8.7萬平方米的室內(nèi)展廳，2200多個(gè)展銷車位，“一站式”商超購車體驗(yàn)和全流程交易過戶服務(wù)。6月29日，記者走進(jìn)位于米東區(qū)廣興西街的通匯二手車交易市場(chǎng)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)后全疆最大的二手車交易市場(chǎng)里感受全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

全面升級(jí)

提供“一站式”全流程服務(wù)

“逛室內(nèi)展廳就像逛商超一樣，整潔明亮，還有冷氣開放，舒適涼爽?！笔忻窦拘卵嗾f，她先到一層客服中心，通過工作人員登錄“新星智慧二手車商戶應(yīng)用平臺(tái)”精準(zhǔn)查詢到想購買的酷路澤在售二手車及車商信息，“按圖索驥”到展位看車、談價(jià)格。

室內(nèi)展廳一層主要集中展示中高端二手車，二層、三層多展示合資、國產(chǎn)品牌二手車，每層大平臺(tái)式的展廳整齊停放著轎車、SUV、MPV、商務(wù)車等各類車型，車價(jià)從幾萬元到上百萬元不等。四層為二手車交易過戶車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)大廳。

新疆通匯市場(chǎng)有限公司汽車市場(chǎng)部經(jīng)理張椿介紹，這些二手車均經(jīng)過第三方檢測(cè)評(píng)估，拒絕水淹、火燒、重大事故車輛進(jìn)入展廳銷售，為消費(fèi)者嚴(yán)把第一道質(zhì)量關(guān)，大家可以放心選購。

“挑選好心儀的車輛后，不出展廳，可沿著樓體外側(cè)的螺旋式車道將車直接開至四樓交易服務(wù)中心，‘一站式’辦理過戶交易?！边^戶交易大廳負(fù)責(zé)人馬拓說。

季新燕花了75萬元買了一輛三年車齡的4.5升排量的酷路澤，從查驗(yàn)、過戶到領(lǐng)取臨牌、行車證，前后用了15分鐘。

新疆通匯市場(chǎng)有限公司副總經(jīng)理王剛介紹，通匯二手車交易市場(chǎng)建于1999年，最早從事二手農(nóng)用車的交易，后來，賽馬場(chǎng)二手車市場(chǎng)整體搬遷擴(kuò)容，能同時(shí)展示千輛機(jī)動(dòng)車。2019年，在原址進(jìn)行改造升級(jí)，去年1月四層商業(yè)綜合體投入使用，提供“一站式”選購、交易二手車服務(wù)，并形成包括二手車買賣、檢測(cè)認(rèn)證、鑒定評(píng)估、交易過戶、上牌、保險(xiǎn)、融資租賃、二手車貸款等涵蓋售前、售中、售后全流程服務(wù)。

目前，25萬平方米的室內(nèi)外二手車展廳已吸引到332家車商同時(shí)展示展銷6000輛二手車，還提供免費(fèi)評(píng)估置換寄售服務(wù)。

今年截至到6月20日，市場(chǎng)已累計(jì)交易23488輛次二手車，平均每日交易量近140輛次。

創(chuàng)新模式

“電商+實(shí)體”構(gòu)建銷售矩陣

“每周一、三、五晚上9點(diǎn)來圍觀，各路好車看個(gè)夠！”6月29日晚上9點(diǎn)，通匯二手車交易市場(chǎng)官方主播愛坤、靜靜、大雄準(zhǔn)點(diǎn)開播，免費(fèi)幫助展廳內(nèi)車商直播銷售二手車。

互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，二手車商和市場(chǎng)不斷加入電商化銷售模式。為了全面激活“線上”銷售渠道，去年6月，這家公司在抖音和快手平臺(tái)開設(shè)“通匯二手車市場(chǎng)官方賬號(hào)”，同步啟動(dòng)二手車直播銷售。

新疆通匯市場(chǎng)有限公司短視頻項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王志剛介紹，針對(duì)消費(fèi)者的不同需求，直播團(tuán)隊(duì)還推出了代步車、家用車、低油耗好車、省油保值二手車等專場(chǎng)直播，逢節(jié)假日還有驚喜價(jià)放送，通過品牌粘合度，精準(zhǔn)圈定客戶哪里賣二手農(nóng)機(jī)配件的群，實(shí)現(xiàn)線上線下相配合，讓二手車交易熱度不降溫。

“二手車交易從傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷向‘互聯(lián)網(wǎng)+’邁進(jìn)，覆蓋的消費(fèi)者從首府周邊擴(kuò)展至全疆甚至全國。”王剛說，線上銷售不僅使車價(jià)更加透明，也無需車主東奔西跑，車輛經(jīng)過第三方權(quán)威檢測(cè)后還可為現(xiàn)車主辦理托運(yùn)到家服務(wù)，并提供90天內(nèi)如果存在質(zhì)量問題全額回購的服務(wù)。

“實(shí)體+電商”矩陣化運(yùn)營(yíng)模式，不斷拓展市場(chǎng)空間。王志剛說，今年直播賬號(hào)還創(chuàng)新推出新欄目“通匯二手車在線評(píng)估”，直播場(chǎng)景從原有的線下看車升級(jí)成AI虛擬直播間，通過新技術(shù)進(jìn)一步提升用戶互動(dòng)購車體驗(yàn)。

“車主足不出戶，打開抖音進(jìn)入直播間將大致車況信息發(fā)送到直播間公屏上，即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)在線評(píng)估體驗(yàn)，帶來線上便捷互動(dòng)看車新方式?！蓖踔緞傉f。

直播一年來，已累計(jì)直播145場(chǎng)、發(fā)布短視頻135部，成功引流接待咨詢購車用戶5520余人次。

服務(wù)到位

從“得車源”到“得客源”

標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、規(guī)范化是二手車交易市場(chǎng)發(fā)展的必由之路。

近年來，無論車商還是交易市場(chǎng)都在不斷提升服務(wù)意識(shí)，從賣車轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，以此來提升集客量和用戶體驗(yàn)。

“車況和價(jià)格雖是用戶選購二手車時(shí)考慮的首要因素，但服務(wù)和購車質(zhì)量保障所占的比重正逐年提高?！痹诙周囆袠I(yè)從業(yè)18年的王剛說，市場(chǎng)正加速趨向于現(xiàn)代化大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型，今年10月，公司完成蔬菜瓜果批發(fā)市場(chǎng)搬遷后，將著手建設(shè)第二座二手車室內(nèi)展廳，爭(zhēng)取三年內(nèi)將二手車全部轉(zhuǎn)為室內(nèi)商超化運(yùn)營(yíng)，從物業(yè)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型市場(chǎng)。

通匯二手車交易市場(chǎng)的第一批車商代表毛德文，將自己的車師汽車服務(wù)公司從室外搬至室內(nèi)，認(rèn)購了兩個(gè)展廳。凡到店消費(fèi)者，他都會(huì)拿出第三方出具的車輛檢測(cè)評(píng)估報(bào)告，并給出發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱一年或3萬公里保修服務(wù)承諾，如購車者發(fā)現(xiàn)46項(xiàng)事故檢測(cè)、20余項(xiàng)泡水和20余項(xiàng)火燒檢測(cè)中一項(xiàng)，檢測(cè)方提供90天全額回購服務(wù)，作為車商，他還提供“一賠三”售后承諾。

首府二手車行業(yè)正在由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)的變化倒逼著交易市場(chǎng)從管理者轉(zhuǎn)型成服務(wù)者。在提供便捷購車交易的同時(shí)，也提供更多保障和延保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“得車源”到“得客源”市場(chǎng)布局。

來自首府稅務(wù)部門的數(shù)據(jù)顯示：2020年首府五大二手車交易市場(chǎng)累計(jì)交易132816輛次二手車。去年上半年，六大二手車市場(chǎng)交易了93593輛次，同比增長(zhǎng)47%。今年前5個(gè)月，賽博特、通匯、天工信達(dá)、粵和、天匯華尚、華凌二手車交易市場(chǎng)交易78536輛次，基本與去年同期持平。

王剛說，為了鼓勵(lì)個(gè)人消費(fèi)者購車，今年公司與新疆銀行合作，在展廳設(shè)置通匯金融服務(wù)平臺(tái)，提供買車貸款服務(wù)。公司自主研發(fā)的針對(duì)車駕管業(yè)務(wù)辦理的“新星智慧二手車交易系統(tǒng)”已推廣到全疆25家二手車市場(chǎng)，將車輛交易過戶業(yè)務(wù)辦理由此前的每筆15分鐘縮短至1分鐘。

此外，公司上線的“新星智慧二手車商戶應(yīng)用平臺(tái)”將場(chǎng)內(nèi)車輛納入平哪里賣二手農(nóng)機(jī)配件的臺(tái)管理，實(shí)時(shí)車輛信息共享，降低車商收車成本，為消費(fèi)者精準(zhǔn)推送，大大提高了流轉(zhuǎn)速度。同時(shí)，平臺(tái)還為車商提供交易預(yù)登記，車商只需在手機(jī)端上傳車輛基本信息，即可完成車輛交易預(yù)登記，大大縮短了過戶業(yè)務(wù)的審核時(shí)間。

目前，該平臺(tái)已完成通匯市場(chǎng)與南京大公、武漢愛之家、南通三六五、吐魯番神馬車等二手車市場(chǎng)全部車源信息共享，累計(jì)發(fā)布10萬余輛車源信息，為首府消費(fèi)者提供全國車源池選車服務(wù)。