農(nóng)機(jī)大全網(wǎng)（m.97661a.com）最新農(nóng)機(jī)信息：商都縣農(nóng)機(jī)二手市場(chǎng)：烏蘭察布市2019年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例及六大消費(fèi)警示，農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品,二手農(nóng)機(jī),農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼目錄,農(nóng)機(jī)價(jià)格查詢,農(nóng)機(jī)報(bào)價(jià)大全，更多二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)請(qǐng)查看：二手農(nóng)機(jī)網(wǎng)

　　

以“凝聚你我力量”為主題的2020年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)梳理了2019年度消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域案件，現(xiàn)擇典型案例面向社會(huì)公布，旨在凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量，自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，努力為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)。同時(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造和諧美好的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 十大消費(fèi)維權(quán)典型案例 1.買房遭遇騙子中介【案情簡(jiǎn)介】 消費(fèi)者高女士于2019年6月19日，通過21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中介公司（水語山城店）簽訂購房合同，大約7到10天后，消費(fèi)者和房東發(fā)現(xiàn)這個(gè)交易是無法完成的，之后多次提出解約，但是中介一直編造各種理由不予解約。高女士于7月17日前往售樓處發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，同時(shí)向中介公司提出解約并退還中介費(fèi)，中介提出通過各種違規(guī)手段進(jìn)行買房交易，消費(fèi)者斷然拒絕，之后中介表示一分錢都不予退還。 【處理過程及結(jié)果】 接到投訴后，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)高度重視并立即前往實(shí)地調(diào)查核實(shí)。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員經(jīng)過多次調(diào)解，最終使雙方達(dá)成一致，中介公司將所收定金和中介費(fèi)34300元全部退還給消費(fèi)者。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果滿意。 【案例評(píng)析】 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)做出了規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。本案例中經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。且經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的合同中具體內(nèi)容也未做詳細(xì)說明，誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)完善合同內(nèi)容，對(duì)于合同的內(nèi)容有義務(wù)進(jìn)行全面告知，避免信息不對(duì)稱造成很多不必要的麻煩。 2.超限量使用食品添加劑【案情簡(jiǎn)介】 2019年9月3日，烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查局接到內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)的檢驗(yàn)報(bào)告NO:191904660，檢驗(yàn)報(bào)告顯示集寧區(qū)某超市銷售的粉條經(jīng)抽樣檢驗(yàn)不合格：鋁殘留量超標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)為≦200mg，實(shí)測(cè)值為371mg）。執(zhí)法人員立即前往集寧區(qū)某超市調(diào)查了解情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查該超市有效資質(zhì)后，對(duì)該超市經(jīng)營(yíng)的不合格粉條情況進(jìn)行了調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)該批粉條的生產(chǎn)單位是集寧一家小作坊加工坊。 【處理過程及結(jié)果】 烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查局執(zhí)法人員于2019年9月4日對(duì)生產(chǎn)不合格粉條加工坊送達(dá)了檢驗(yàn)報(bào)告，該粉條加工坊接到報(bào)告后當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)簽字。經(jīng)查，該加工坊每天生產(chǎn)約300袋左右的粉條，每袋約350g，分別銷往到小型飯店和超市等，經(jīng)營(yíng)者分別提供了有效購進(jìn)票據(jù)和相關(guān)資質(zhì)證明。2019年9月5日責(zé)令該小作坊及時(shí)啟動(dòng)召回措施，并進(jìn)行如下處罰：沒收違法所得112.00元（壹佰壹拾貳圓）整；罰款人民幣10000.00元（壹萬圓）整。 【案例評(píng)析】 鋁主要是在制作粉條過程中添加明礬而引入的，明礬（硫酸鋁鉀）是一種食品添加劑，制作粉條加入明礬后粉條更光亮、口感更好，更筋道。根據(jù)《國家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于批次β-半乳糖苷酶為食品添加劑新品種等的公告（2015年第1號(hào)）》規(guī)定，粉條中鋁殘留量（干樣品，以Al計(jì)）不得超過200ml/mg，含鋁食品長(zhǎng)期大量攝入可發(fā)生鋁中毒問題，造成骨軟化或肝腎損傷，并且較難排出體外。該粉條加工坊生產(chǎn)不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品的行為違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)食品生產(chǎn)加工小作坊和食品攤販管理?xiàng)l例》第十七條第一款第（七）項(xiàng)：“嚴(yán)禁食品小作坊有下列行為：（七）違反國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定使用或者濫用食品添加劑生產(chǎn)加工食品?！?3.藥店不具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格【案情簡(jiǎn)介】 2019年3月5日，化德縣食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)內(nèi)蒙古國益堂醫(yī)藥連鎖有限公司化德縣福壽堂店日常檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)所辦公室桌抽屜內(nèi)有47個(gè)品種、76盒藥品未能提供供貨方資證及真實(shí)有效的購進(jìn)票據(jù)。 【處理過程及結(jié)果】 2019年3月14日，工作人員對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人孫永威進(jìn)行詢問調(diào)查得知：47個(gè)品種的藥品是2018年11月份從集寧華佗、新特新、國大零售藥店、商都縣惠豐堂、華佗零售藥店、呼市惠豐堂零售藥店購進(jìn)的，藥品費(fèi)用共計(jì)2100元人民幣。截止日常查檢前，未售出過47個(gè)品種中的任何一種藥品。該縣最終對(duì)該藥店處以罰款8400元人民幣，沒收違法購進(jìn)的藥品47個(gè)品種76盒。 【案例評(píng)析】 當(dāng)事人從不具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購進(jìn)藥品行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》三十四條，“藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購進(jìn)藥品；但是，購進(jìn)沒有實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥材除外。”化德縣依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，給予了處罰。 4.某公立醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中亂收費(fèi)【案情簡(jiǎn)介】 2019年7月31日至8月5日，市市場(chǎng)監(jiān)管局在醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，烏蘭察布市某公立醫(yī)院在2018年1月1日至2019年6月30日期間，向患者收取心功能康復(fù)評(píng)定項(xiàng)目收費(fèi)28260元、肺功能康復(fù)評(píng)定收費(fèi)27990元、綜合能力評(píng)估30960元，三個(gè)項(xiàng)目共計(jì)87210元。據(jù)調(diào)查，該院沒有按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格（試行）2012》中有關(guān)項(xiàng)目規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，屬于不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的違法行為。 【處理過程及結(jié)果】 上述行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施”。按照相關(guān)法律規(guī)定，檢查組建議對(duì)該公立醫(yī)院作出如下處理：責(zé)令整改；沒收全部違法所得87210元；對(duì)該醫(yī)院處以違法所得1.5倍罰款，共計(jì)130815元。 【案例評(píng)析】 本案中，烏蘭察布市某公立醫(yī)院對(duì)住院患者收取“心功能康復(fù)評(píng)定”項(xiàng)目費(fèi)用90元/次，“肺功能康復(fù)評(píng)定”項(xiàng)目費(fèi)用90元/次，“綜合能力評(píng)估”項(xiàng)目費(fèi)用90元/次。但是檢查組在對(duì)該醫(yī)院的檢查中發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院并未按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格（試行）2012》中規(guī)定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵中的要求提供服務(wù)。 5.未與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者簽訂食品安全協(xié)議【案情簡(jiǎn)介】 2019年9月19日，豐鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城區(qū)監(jiān)管二所執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)蒙古宇洋科技信服務(wù)有限公司（豐鎮(zhèn)市美團(tuán)外賣）進(jìn)行專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)：該公司《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》地址與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際地址不符；入網(wǎng)商戶檔案建立不完善；該網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者未與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者簽訂食品安全協(xié)議。工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的3項(xiàng)違法行為下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令限期整改。 【處理過程及結(jié)果】 2019年9月27日，執(zhí)法人員對(duì)其整改內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)該公司入網(wǎng)商戶檔案建立146戶，其中20戶入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者仍未簽訂食品安全協(xié)議。通過調(diào)查詢問，查明當(dāng)事人由于前段時(shí)間忙于變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址，剩余的那20戶未及時(shí)簽訂食品安全協(xié)議。同一天，豐鎮(zhèn)市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理二所合議人員就該公司涉嫌未與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者簽訂食品安全協(xié)議案進(jìn)行了合議。經(jīng)合議決定，對(duì)該公司作出行政處罰告知：罰款人民幣伍仟元整（￥5000元），并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)了《行政處罰告知書》。 【案例評(píng)析】 本案中，該企業(yè)的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第三十一條第二款之規(guī)定給予行政處罰，但又考慮到該違法行為未造成危害后果，可以本著以教育為原則，按最低限下達(dá)處罰告知。2019年10月14日，豐鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局下達(dá)了《行政處罰決定書》。 6.某加油站銷售不合格柴油【案情簡(jiǎn)介】 2019年9月15日，豐鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2019年7月24日對(duì)豐鎮(zhèn)市寶通加油站銷售的車用柴油的抽檢檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)果顯示樣品所檢項(xiàng)目中硫含量不符合GB19147-2016《車用柴油》技術(shù)指標(biāo)要求，判定為不合格。2019年9月26日，豐鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員依據(jù)此前抽檢檢驗(yàn)報(bào)告，前去寶通加油站現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問，經(jīng)當(dāng)事人供述，不合格柴油于2019年6月29日以4.3元每公升購進(jìn)了3噸?，F(xiàn)以每公升4.6元全部售出。【處理過程及結(jié)果】 豐鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合市場(chǎng)監(jiān)管所合議人員就豐鎮(zhèn)市寶通加油站涉嫌銷售不合格柴油案進(jìn)行合議，并作出行政處罰告知：沒收違法所得叁仟元整（￥3000元）；罰款人民幣柒仟元整（￥7000元）。 【案例評(píng)析】 合議人員一致認(rèn)為該加油站銷售不合格柴油違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定擬對(duì)豐鎮(zhèn)市寶通加油站的違法行為送達(dá)《行政處罰告知書》，當(dāng)事人主動(dòng)提出放棄陳述申辯并在送達(dá)回證文書上簽了字。 7.長(zhǎng)粒香米缺斤少兩【案情簡(jiǎn)介】 2019年8月29日，烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查局在集寧區(qū)某糧油批發(fā)部檢查，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)的小河灣長(zhǎng)粒香米凈含量不足。此大米生產(chǎn)廠家是黑龍江省泰來縣佳莨米業(yè)有限公司，執(zhí)法人員對(duì)上述長(zhǎng)粒香米進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稱量，外包裝顯示凈含量“10kg/袋”，實(shí)際稱量均缺少“0.5kg/袋”。 【處理過程及結(jié)果】 2019年9月9日，烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查局委托烏蘭察布市產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所對(duì)該批小河灣長(zhǎng)粒香米進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：該批小河灣長(zhǎng)粒香米凈含量不合格。經(jīng)進(jìn)一步追根溯源，發(fā)現(xiàn)該批發(fā)部經(jīng)營(yíng)的小河灣長(zhǎng)粒香米是從烏蘭察布市集寧區(qū)蒙鑫佳旺糧油經(jīng)營(yíng)部購進(jìn)，共購進(jìn)100袋，貨值5000元。最終對(duì)烏蘭察布市集寧區(qū)宏泰糧油批發(fā)部進(jìn)行了罰款10000.00元整（壹萬圓）的行政處罰。 【案例評(píng)析】 現(xiàn)在消費(fèi)者大多喜歡購買袋裝大米，認(rèn)為成袋預(yù)包裝大米比較干凈衛(wèi)生，很少注意成袋買回家的大米存在缺斤少兩的現(xiàn)象。該批發(fā)部經(jīng)銷凈含量不足的大米的行為，違反了《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》第九條“批量定量包裝商品的平均實(shí)際含量應(yīng)當(dāng)大于或者等于其標(biāo)注凈含量”。 8.更換機(jī)油導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸【案情簡(jiǎn)介】 2019年2月28日，消費(fèi)者張先生向豐鎮(zhèn)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其于2019年12月5日在電廠路某換油維修中心給自己愛車福特福睿斯更換機(jī)油和變速箱油，共計(jì)消費(fèi)1400元整。更換完機(jī)油后，2020年2月20日車輛大約跑了2公里左右后，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了拉缸。事后，消費(fèi)者張先生多次與修理廠協(xié)商賠償發(fā)動(dòng)機(jī)修理費(fèi)用，雙方協(xié)商無果。2020年2月28日，張先生來消協(xié)尋求幫助。 【處理過程及結(jié)果】 受理投訴后，豐鎮(zhèn)市消協(xié)對(duì)某換油維修中心負(fù)責(zé)人及對(duì)當(dāng)時(shí)更換機(jī)油現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，張先生所說屬實(shí)，因維修中心工作疏忽所致。該事件已為消費(fèi)者造成損失，維修中心該當(dāng)承擔(dān)首要責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，油維修中心補(bǔ)償消費(fèi)者張先生3000元車輛維修費(fèi)，張先生對(duì)處理結(jié)果滿意。 【案例評(píng)析】 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?9.化肥無法機(jī)器播撒，廠家不予退貨退款【案情簡(jiǎn)介】 2019年4月份，消費(fèi)者安貴雄在烏蘭察布市一家大酒店二樓舉行的農(nóng)資展銷會(huì)上，購買了2噸40袋化肥，價(jià)值4000元，買回后發(fā)現(xiàn)只能人工點(diǎn)播不能機(jī)器播撒，遂與河北廠家聯(lián)系要求退貨。廠家答復(fù)，該廠的化肥是正規(guī)產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問題，不予退貨。2019年6月2日，安貴雄便到集寧區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 【處理過程及結(jié)果】 接到投訴后，消協(xié)工作人員了解到，展銷會(huì)早已結(jié)束，消費(fèi)者只提供了一張廠家的名片，于是消協(xié)工作人員撥通了廠家的電話，廠家還是表示，該廠的化肥是正規(guī)產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問題，不予退貨。最終，經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)解，廠家同意補(bǔ)償消費(fèi)者安貴雄1200元。 【案例評(píng)析】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”經(jīng)營(yíng)者在銷售該化肥產(chǎn)品時(shí)，沒有告知機(jī)器不能播而只能人工播，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。因此經(jīng)營(yíng)者負(fù)有一定的責(zé)任，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償比較合理，雙方都能接受。 10.商家電器只修不換【案情簡(jiǎn)介】 2019年1月26日，消費(fèi)者孔女士在國美電器花一萬兩千元買的某品牌冰箱，12月27號(hào)送貨到家。由于是新裝修好的房子，暫時(shí)沒有入住，所以冰箱一直沒有運(yùn)行。2019年5月5號(hào)搬到新家入住后，發(fā)現(xiàn)冰箱雙開門黑色的條壞了3寸左右，當(dāng)時(shí)就給售貨員打電話，售貨員讓消費(fèi)者孔女士給某品牌售后打電話，第二天，售后服務(wù)員聯(lián)系了消費(fèi)者孔女士，售后說冰箱只能維修，不能退換，消費(fèi)者孔女士沒有接受這樣的解決方案，于是消費(fèi)者孔女士又聯(lián)系某品牌總部，晚上還是售后服務(wù)員給消費(fèi)者孔女士打電話，說冰箱只能維修并延長(zhǎng)一年的保修期，消費(fèi)者孔女士還是沒有接受，然后向集寧區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8231315打電話投訴，要求換貨。 【處理過程及結(jié)果】 集寧區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，經(jīng)與售后及廠家多次溝通，最終廠家和售后同意更換同款電冰箱，并將新冰箱送至消費(fèi)者孔女士家中，一件消費(fèi)糾紛圓滿解決。 【案例評(píng)析】 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的電冰箱等耐用商品，消費(fèi)者接受商品起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。由于消費(fèi)者購買的冰箱在六個(gè)月之內(nèi)，消費(fèi)者無需舉證，因此經(jīng)營(yíng)者同意更換一臺(tái)新冰箱。消費(fèi)者協(xié)會(huì)警示：消費(fèi)者購買電冰箱等耐用商品后，一定要保存好電冰箱的發(fā)票、產(chǎn)品說明書，發(fā)票可確定經(jīng)營(yíng)者是誰，可以確定購買了多長(zhǎng)時(shí)間，出現(xiàn)問題及時(shí)和經(jīng)營(yíng)者溝通，溝通不成，及時(shí)與相關(guān)維權(quán)部門聯(lián)系，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。 六大消費(fèi)提示 1.物業(yè)公司未按規(guī)定價(jià)格收費(fèi)【案情簡(jiǎn)介】 2019年8月10日，消費(fèi)者張先生向興和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱2017年至2018年，航天小區(qū)物業(yè)公司為縣供暖公司代收供暖費(fèi)，物業(yè)公司向業(yè)主收取6.48元/平方米，而政府規(guī)定的供暖費(fèi)價(jià)格是4.8元/平方米，物業(yè)公司每平方米多收取1.68元，兩年平均每戶多收3000多元。業(yè)主多次與物業(yè)公司協(xié)商退款無果，無奈張先生等消費(fèi)者向縣消協(xié)申請(qǐng)維權(quán)。 【處理過程及結(jié)果】 受理投訴后，興和縣消協(xié)工作人員調(diào)查了解到張先生所投訴的問題牽涉到27戶業(yè)主，涉案金額6.2336萬元，隨后縣消協(xié)工作人員告知物業(yè)公司存在的問題及相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，物業(yè)公司愿意向消費(fèi)者退出多收取的取暖費(fèi)6.2336萬元，并此后按照政府指導(dǎo)價(jià)4.8元/平方米收取供暖費(fèi)。業(yè)主表示同意處理結(jié)果。 【消費(fèi)提示】 此案例中，消費(fèi)者張先生等業(yè)主在繳費(fèi)中沒有詳細(xì)了解當(dāng)?shù)卣?guī)定的供暖價(jià)格，盲目向物業(yè)公司連續(xù)兩年多交供暖費(fèi)。其次是物業(yè)公司沒有按照政府指導(dǎo)價(jià)收取供暖費(fèi)，違反了《中華人民共和國價(jià)格法》。 消協(xié)建議，廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)一定要了解法律相關(guān)規(guī)定、保存好消費(fèi)憑證，避免消費(fèi)投訴無依據(jù)。 2.拖拉機(jī)出故障，售后服務(wù)不滿意【案情簡(jiǎn)介】 2019年4月8日，興和縣消協(xié)接到消費(fèi)者袁先生投訴，稱其于2017年4月24日在某農(nóng)機(jī)經(jīng)銷有限公司消費(fèi)11萬元購買了一輛DF1204拖拉機(jī)，2018年3月發(fā)現(xiàn)拖拉機(jī)高溫熄火不能正常運(yùn)作，于是找售后服務(wù)維修，花費(fèi)8000元換了四配套。但是，維修后馬達(dá)等還是不能正常運(yùn)作，和之前的故障一樣，遂又找到售后維修人員，被告知是發(fā)動(dòng)機(jī)缸體破裂，花1萬元才能修好。雙方多次協(xié)商無果，袁先生無奈之下向消協(xié)尋求幫助。 【處理過程及結(jié)果】 受理投訴后，消協(xié)工作人員經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，了解到該公司售后服務(wù)站的維修人員無技術(shù)職稱、從業(yè)人員資格證，無法判斷排除故障。其次廠家生產(chǎn)的拖拉機(jī)也存在質(zhì)量問題，消協(xié)工作人員聯(lián)系到廠家，說明情況并告知其相關(guān)法律規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，售后愿意為消費(fèi)者免費(fèi)更換缸體、四配套、油管、線路等零配件?？h消協(xié)將此結(jié)果告知袁先生，袁先生接受并表示滿意。 【消費(fèi)提示】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買，使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！北景钢校M(fèi)者有權(quán)了解售后服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不能以超出他們的檢測(cè)范圍為由不承擔(dān)任何責(zé)任。在此提醒廣大消費(fèi)者：在購買機(jī)動(dòng)車接受服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意選擇登記注冊(cè)的合法專業(yè)市場(chǎng)，有資質(zhì)的售后服務(wù)站、售后服務(wù)中心以及廠家指定的售后服務(wù)。要簽訂正規(guī)合同、車輛狀況、服務(wù)承諾、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、售后保障范圍以及雙方解決爭(zhēng)議的方式，避免出現(xiàn)問題時(shí)無依據(jù)。 3.三輪車著火，誰承擔(dān)責(zé)任？【案情簡(jiǎn)介】 2019年10月22日，消費(fèi)者秦先生在某三輪車經(jīng)銷門市部消費(fèi)10300元購買了一輛永雁牌機(jī)動(dòng)車三輪車商都縣農(nóng)機(jī)二手市場(chǎng)。次日，秦先生的三輪車在行駛途中著火，造成經(jīng)濟(jì)損失13300元。秦先生找商家要求退款并賠償經(jīng)濟(jì)損失，商家不接受退款，認(rèn)為是人為因素造成，只能給維修，雙方僵持不下，秦先生只好求助于商都縣農(nóng)機(jī)二手市場(chǎng)消協(xié)。 【處理過程及結(jié)果】 接到投訴后，消協(xié)發(fā)現(xiàn)，此汽油三輪車是由電動(dòng)三輪車改裝，產(chǎn)品質(zhì)量和性能狀態(tài)不相符，與產(chǎn)品質(zhì)量有直接關(guān)系，消協(xié)工作人員告知商家相關(guān)法律規(guī)定。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者秦先生得到全額退款。 【消費(fèi)提示】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第一款：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性商都縣農(nóng)機(jī)二手市場(chǎng)能、用途和有效期限等?！钡诙睿骸敖?jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！?/p>