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傳統(tǒng)商場線上直播自救

“大家記得去拍40號寶貝，現(xiàn)在的活動是買一送三?！迸鞑ヌ鹛鸬刈谥辈ハ鄼C前，介紹商品及優(yōu)惠信息?！按蠹遗南潞螅炔灰唛_，我們馬上進入抽獎環(huán)節(jié)?！迸鞑傄徽f完，一旁的男主播馬上接話，節(jié)奏非?？?，中途沒有任何停頓。近期，南京三山街一家商場每天都上演這一幕。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，陸續(xù)開業(yè)的實體門店面對顧客寥寥，紛紛展開自救，開通直播線上淘金。直播的效果如何，消費者是否買賬？

天貓“38女王節(jié)”是近期一次全國性的大型促銷活動?；顒悠陂g，姚集二手農(nóng)機市場在哪里淘寶直播帶動的銷量同比大漲264%。

從消費者的購買數(shù)據(jù)來看，用戶需求和購買力依然強勁。這其中的緣由是因為大家“宅”在家中，與線下的“場”失去了聯(lián)結(jié)，這就需要重建人與場的觸點。

線上直播，是重建觸點的有效方式。2月22日，常州弘陽廣場在抖音小店平臺進行了一場3.5小時的直播，通過直播跳轉(zhuǎn)至電商平臺購買的銷售總額破8萬元。次日，南京弘陽廣場直播5.5小時，銷售總額達75萬。

弘陽商業(yè)集團品牌總經(jīng)理張玉婷曾坦言，之前沒接觸過直播平臺、轉(zhuǎn)化效果未知等重重困難擺在眼前。但客流銳減、入駐品牌商銷售額受挫，讓弘陽開辟新的增量渠道。

“直播中，商場起到的作姚集二手農(nóng)機市場在哪里用體現(xiàn)在三方面：提供窗口、信任背書、后臺服務(wù)?！焙腙枏V場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過直播來恢復(fù)商場正常的營業(yè)額有難度，但對于提高單個品牌的銷售額有很大效果。事實上，在抖音直播生態(tài)中，弘陽直播間商品的單價并不低，但線下購物中心提供售后服務(wù)，單憑這一點就能獲取消費者信任。

盆景藝人化身“網(wǎng)紅主播”

“歡迎各位老鐵來到直播間，我們馬上開始競拍啦?！比绺奘蓄櫱f社區(qū)“網(wǎng)紅主播”李小軍夫婦直播帶貨現(xiàn)場熱鬧非凡，他們帶的“貨”是精心栽培的特色產(chǎn)品——盆景。

李小軍兩口子都是蟠扎盆景的好手，今年是他們直播拍賣自家盆景的第二個年頭?！敖衲昱錾弦咔椋苌儆腥藢嵉夭少?，我們就把更多時間放在網(wǎng)上直播。僅春節(jié)的這1個月，銷售額就近20萬元?！崩钚≤姺蚱迋z憑借手藝精、聲譽好、粉絲多，成為顧莊遠(yuǎn)近聞名的直播達人。

除了盆景這一類的特色觀賞產(chǎn)品通過直播引入客流量外，生鮮類的農(nóng)產(chǎn)品依然可借助直播之力。

“給大家看下蛋黃與蛋白，你就知道雞蛋的質(zhì)量了?！?月3日，睢寧縣姚集鎮(zhèn)婦聯(lián)執(zhí)委黃月紅在新安村銀杉養(yǎng)殖專業(yè)合作社，通過淘寶直播推介姚集雞蛋。3月6日，黃月紅等婦聯(lián)志愿者們還把直播現(xiàn)場搬到姚集鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園冷庫儲藏室，“通過直播，每天能銷售五千多斤蘋果，多的時候能達到上萬斤。”姚集鎮(zhèn)婦聯(lián)主席吳晴高興地說。

眼下正是春季播種時節(jié)，直播不僅助推銷售，還能指導(dǎo)耕種?！敖衲旰芏帑溙锿L比較普遍，如冬季溫度還持續(xù)偏高，有可能會提前拔節(jié)，增加倒伏風(fēng)險，需要采取鎮(zhèn)壓、化控等措施……”徐州市睢寧縣慶安鎮(zhèn)楊圩村種植大戶陳振海的手機視頻里，揚州大學(xué)農(nóng)學(xué)院教授朱新開正在講解今年小麥春季田間管理注意事項。

雖不能及時趕往現(xiàn)場，但面對農(nóng)民們的迫切需求，朱新開大膽地嘗試通過直播進行農(nóng)業(yè)種植生產(chǎn)教學(xué)?！熬W(wǎng)絡(luò)直播給很多人的印象可能是年輕、新潮，看似和農(nóng)業(yè)不相干，但實際上，網(wǎng)絡(luò)直播互動性強，可以實現(xiàn)需求者和供給者的精準(zhǔn)對接，應(yīng)當(dāng)成為農(nóng)機推廣模式?！敝煨麻_說。

“直播經(jīng)濟”需要加強監(jiān)管

2019年被很多媒體稱為中國“網(wǎng)紅經(jīng)濟元年”，很多網(wǎng)絡(luò)紅人用一個個驚人的數(shù)據(jù)締造了“直播神話”，帶動了“直播經(jīng)濟”?！懊鎸γ妗苯涣靼l(fā)聲，“面對面”演繹產(chǎn)品性能和特點，贏得了消費信任度，加深了與用戶的黏性。

但是，“直播經(jīng)濟”走紅，若不加強管理，亦會引發(fā)信任危機?！白罱谒曩I了一些四川的丑橘，好吃但是價格比較貴。無意中看到一些直播商家在賣丑橘，我通過視頻看水果覺得很滿意，而且商家承諾所有的丑橘都很甜，拿到就可以吃，我心動下單了，沒想到拿到后很多是壞的，宣傳的和實際產(chǎn)品不符?！蹦暇┫M者錢越抱怨，雖然最終和商家協(xié)商了退貨，但從此她對直播購物產(chǎn)生了懷疑。

據(jù)江蘇省消保委投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年全省受理網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴中，涉及社交平臺直播購物問題的有986件。

總體來看，社交平臺直播購物問題多集中在：產(chǎn)品質(zhì)量“貨不對板”，消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等受損嚴(yán)重；消費者獲取經(jīng)營者及商品信息受限，經(jīng)營者無需實名注冊、無信用擔(dān)保、無交易門檻，商品質(zhì)量、來源、渠道、價格等信息真實性存疑，發(fā)生糾紛后追責(zé)難；交易過程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況；消費糾紛多牽涉異地商家，消費者舉證難、維權(quán)成本高。

對此，江蘇省消保委有關(guān)人士提示，參姚集二手農(nóng)機市場在哪里與網(wǎng)絡(luò)消費前盡量先通過其他渠道了解所購產(chǎn)品質(zhì)量價格情況，不輕信廣告宣傳，不被明顯低價所誤導(dǎo)。多關(guān)注第三方平臺及相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)和信用，避免盲目選購、沖動消費，防范低價劣質(zhì)、高價仿冒陷阱；簽收快遞物品時，務(wù)必開箱驗貨。

記者 朱 璇