便民服務熱線工作人員積極協(xié)調 困擾小區(qū)居民生活難題得解決

近日，市12345政務服務便民熱線接到居民羅先生反映，農機局家屬院南院圍墻倒塌，影響居民出行。特別是大商新瑪特北側餐廳污水流至家屬院內，夏季炎熱，氣味濃重，滋生蚊蟲，影響居民生活。

驛城區(qū)熱線辦接到工單后，第一時駐馬店農機局家屬院二手房間聯系屬地新華街道組織人員到現場查看。由于農機局家屬院圍墻年限久遠等原因，造成墻體多處出現破損、倒塌現象。大商新瑪特北側餐廳向農機局家屬院與大商新瑪特之間過道排放污水，造成污水流至家屬院內。為徹底解決痼疾，消除居民生活難題，新華街道及大商新瑪特物業(yè)負責人現場商議整修方案，對家屬院圍墻和排放污水問題一并進行整改。

在驛城區(qū)熱線辦及屬地街道的持續(xù)跟蹤督促下，大商物業(yè)多措并舉，在圍墻周圍設立安全警示標識，施工、清理、加固同時進行，有力保障小區(qū)人員人身、財產安全。歷時月余，一堵結實、美觀的圍墻映入眼簾，圍墻旁種上了郁郁蔥蔥綠植。工作人員不怕臟、不怕累，對下水管道進行清理、疏通后，又重新鋪設了新的排污管道，解決了排污問題。后期回訪中，羅先生表示“熱線真是群眾的貼心人，圍墻終于重新砌起來了，現在刺鼻味道也消失了，小區(qū)環(huán)境不僅美觀了，大家住著也更安全了。”

群眾面前無小事，只要群眾有需要，驛城區(qū)熱線辦就會義不容辭為民服務。下一步，驛城區(qū)熱線辦將繼續(xù)秉承“親民、便民、為民”的服務理念，心系群眾，情牽萬家，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。