同行經驗：國外優(yōu)秀經銷商一招搞定售后服務難題

零部件銷售和服務理應被看作是經銷商銷售工作的核心。

零部件銷售和服務是為了那些已經購機的人考慮。他們足夠信任你的設備經銷，購機之后他們可能之后多年并不需要再購買另外一臺設備。但是，當他們再次需要，你應該讓他們首先想到你。

那么，經銷商如何保持現(xiàn)有客戶的信任和尊重？以一流的服務打動他們，他們的設備出現(xiàn)問題時，迅速提供給他們需要的零部件。

其實，你甚至可以在你的公司網站做到這一點。我從小在農場長大，知道如果一旦出現(xiàn)故障，你需要立即修復。雖然即時修復幾乎是不可能的，你可以把它轉化成兩個瞬間銜接的簡單過程。

在他們需要幫助時，你首先應該怎么做？他們首先會在網上查找經銷商聯(lián)系方式。為他們提供完善的信息和搜索工具是最好的辦法。

所以，很多時候我認為一個聯(lián)系方式能解決后市場服務問題。維修技術人員來負責接電話未免大材小用，為了更好地節(jié)約他們的時間，你的網站可以放置一個快捷聯(lián)絡表格：

服務流程表格

設置這類型的表格對你和用戶來說有兩個重要原因。

第一個原因：能夠填寫一個表格說明問題，用戶會覺得好像問題正在一步步被解決。

另一個原因：這種方式對你的技術人員來說很有好處，他們可以根據具體的需要安排一個完善的解決方案，而不是聽用戶在電話里沒有重點地描述某個問題而顯得束手無策。

你應該考慮的另一件事是在你的經銷商網站完善更多的零部件和服務信息。所以很多時候，你看到設備經銷商打發(fā)用戶在其他地方找到需要的產品零部件。這無疑是直接發(fā)錢給你的競爭對手，促進別人的業(yè)務。

為他們提供所需信息，讓他們找到所尋求的產品，設置一個詳細的申請表這些程序將會給你帶來額外的收入，給員工帶來更多的時間幫助用戶，并建立你與現(xiàn)有用戶更強有力的關系。