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結(jié)合新用戶購(gòu)買(mǎi)模式的出現(xiàn)，特別是在過(guò)去的十年中，利用互聯(lián)網(wǎng)，農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商可以通過(guò)觀察其對(duì)應(yīng)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和留住用戶的方法學(xué)到一些東西。

消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生巨大銷量的信息或“大數(shù)據(jù)”在今天已經(jīng)不是什么秘密了。這個(gè)事實(shí)不僅存在于汽車(chē)行業(yè)，這也是吸引最偉大的想法，以適應(yīng)和利用這些信息來(lái)留住客戶，提高銷量的好時(shí)機(jī)。這次會(huì)議提出了一系列尖端的方法來(lái)網(wǎng)羅海量信息，并將其轉(zhuǎn)換成可使用的有效的營(yíng)銷途徑接觸到新的和現(xiàn)有的買(mǎi)家。

就像農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商一樣，但規(guī)模更大一些，汽車(chē)經(jīng)銷商必須確定如何平衡投資市場(chǎng)和廣告收入，而他們的客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣繼續(xù)迅速發(fā)展。事實(shí)上，用戶的動(dòng)作非常迅速，連專家都很難跟上它的目標(biāo)。

市場(chǎng)有幾大變化：第一個(gè)變化是用戶和他們所選擇的經(jīng)銷商之間的溝通。買(mǎi)家會(huì)心甘情愿地分享他們的聯(lián)系方式接收相關(guān)市場(chǎng)信息。如果他們收到關(guān)于他們的心儀產(chǎn)品不合理的報(bào)價(jià)，不成文的規(guī)定被打破，他們往往忽略了今后與該經(jīng)銷商的聯(lián)系?；蛘撸顗牡那闆r是，他們感到被出賣(mài)，轉(zhuǎn)投別的品牌。

第二，網(wǎng)購(gòu)成為主流之前，用戶通過(guò)訪問(wèn)多個(gè)經(jīng)銷商做自己的研究。如今不再是這樣了。今天用戶出現(xiàn)在經(jīng)銷商處的時(shí)候，很多人已經(jīng)知道自己想要的，愿意直接購(gòu)買(mǎi)。只有在此過(guò)程中不愉快的經(jīng)歷會(huì)改變他們的購(gòu)買(mǎi)意愿。

最后，用戶的客戶服務(wù)期望比以往任何時(shí)候都要高。他們要求他們的電子郵件問(wèn)題被瀏覽和解答，要求更多信息在網(wǎng)站上幾乎可以立即被回答，要求網(wǎng)站易于瀏覽，擺放著產(chǎn)品的照片并及時(shí)更新的信息。他們希望購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是愉快的，有利的，在很大程度上根據(jù)自己的意愿。在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)中的小小失誤隨時(shí)隨地都可能將用戶拱手送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。