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　　獲國(guó)外客戶點(diǎn)贊，中國(guó)一拖這位售后服務(wù)工程師不簡(jiǎn)單

“有一臺(tái)東方紅MF704拖拉機(jī)動(dòng)力輸出軸存在跟轉(zhuǎn)問(wèn)題”，不經(jīng)意間這句同事間的對(duì)話，讓石洪武心頭一緊，當(dāng)時(shí)正值2019年春季農(nóng)忙前夕，如果其他拖拉機(jī)也存在這個(gè)問(wèn)題，是會(huì)耽誤農(nóng)民春耕的。

石洪武隨即協(xié)調(diào)各站務(wù)員收集信息并發(fā)出預(yù)警，找設(shè)計(jì)人員分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，指出問(wèn)題原因，提出滾針軸承改為齒輪襯套的改進(jìn)方案。經(jīng)技術(shù)部門(mén)分析論證采納了該方案，快速制定了市場(chǎng)服務(wù)預(yù)案，避免了突發(fā)故障的大面積發(fā)生。

石洪武，中國(guó)一拖中小拖公司質(zhì)量部售后服務(wù)工程師。

最好的售后服務(wù)工程師是什么樣的

石洪武認(rèn)為，在他心中服務(wù)前置，為用戶在產(chǎn)品使用前提供使用、保養(yǎng)服務(wù)才是最好的服務(wù)。

中國(guó)一拖的產(chǎn)品多為涉農(nóng)產(chǎn)品，季節(jié)性特點(diǎn)很強(qiáng)。秋收農(nóng)忙季前，培訓(xùn)是服務(wù)站售后服務(wù)的重點(diǎn)工作，為保障培訓(xùn)效果，石洪武精心策劃培訓(xùn)方案，將SK504G、MF804、MY1004等新產(chǎn)品和主銷機(jī)型的典型故障編制成維修課件，擔(dān)任實(shí)操培訓(xùn)講師，根據(jù)需求先后組織了5批培訓(xùn)，保障250家服務(wù)站共計(jì)335人順利完成學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，他充分將個(gè)人在質(zhì)量管控、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中積累的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和檢修技巧傳達(dá)至每個(gè)學(xué)員。

以服務(wù)贏信賴

以服務(wù)贏得用戶信賴，是石洪武為用戶服務(wù)的真心愿望。

2019年9月，石洪武隨中國(guó)一拖國(guó)貿(mào)公司前往巴基斯坦考察，實(shí)地了解產(chǎn)品適應(yīng)性和質(zhì)量狀況，以確定后期推廣計(jì)劃。短短十天，他先后走訪5個(gè)經(jīng)銷商和7個(gè)農(nóng)場(chǎng)，耐心講解產(chǎn)品特點(diǎn)和使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)。

在一次走訪中，石洪武遇到一位用戶反饋東方紅SG504-1機(jī)型存在動(dòng)力輸出不轉(zhuǎn)故障，他當(dāng)即對(duì)該車進(jìn)行檢查，在語(yǔ)言不通、用戶不滿的情況下獨(dú)自完成故障排除，同時(shí)通過(guò)翻譯告知用戶正確的操作方法，及使用保養(yǎng)技巧，他專業(yè)的技能和敬業(yè)的態(tài)度獲得用戶高度稱贊，為打開(kāi)巴基斯坦農(nóng)機(jī)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

“您好，這里是中國(guó)一拖中小輪拖公司，有什么問(wèn)題需要幫助......” 2019年四季度，石洪武接聽(tīng)并解答服務(wù)站、用戶來(lái)電960余次，面對(duì)各式各樣的問(wèn)題、南腔北調(diào)的口音，他總是耐心細(xì)致地予以解答。

用戶說(shuō)，售后服務(wù)有他，真好。