東北免耕播種機斷貨反思:企業(yè)應(yīng)充分尊重用戶
東北免耕播種機斷貨反思:企業(yè)應(yīng)充分尊重用戶
進入4月底以來,一場播種大豆的堅攻戰(zhàn)正在東北廣袤的田野打響。不少地方尤其是吉林省由于缺少可播種大豆的氣吸式播種機,農(nóng)民被迫采用人力手推播種器,或者坐在拖拉機前,推動人力播種器。筆者暫且把這種情景,稱為盡顯"農(nóng)民的智慧"吧!
人力播種機
今年在東北農(nóng)機市場上出現(xiàn)了一個非常值得反思的現(xiàn)象:一方面,農(nóng)機市場格外寒冷,市場需求嚴(yán)重疲軟,用農(nóng)機經(jīng)銷商的話說就是"諾大的市場都看不到幾位咨詢買貨的人"。另一方面,免耕播種機尤其是幾個農(nóng)民認(rèn)可的免耕播種機品牌,全部斷貨脫銷。
去年農(nóng)民買這幾種品牌的免耕播種機還可以議價、賒欠部分貨款,而今年不但不能議價、賒欠,就是交了全額款,仍然拿不到貨。有的農(nóng)民、經(jīng)銷商到廠家登門要貨,甚至親自動手幫忙裝機具。
有不少農(nóng)機合作社社長和農(nóng)民給筆者這個"老農(nóng)機人"打電話求援,但怎奈也愛莫無助。對這些實實在在的農(nóng)民,買不到農(nóng)機產(chǎn)品,筆者心中倍感愧疚。
對于這種情況,一是由于制造企業(yè)出于對市場的謹(jǐn)慎判斷,計劃生產(chǎn)數(shù)量相對比較保守;另一方面,像免耕播種機這種中高端機具,排產(chǎn)需要一定的周期,再臨時追加產(chǎn)量,是一件相當(dāng)困難的事,需要上游零部件供應(yīng)商的配合支持等。
然而,認(rèn)真思考后,我們可以發(fā)現(xiàn)這種農(nóng)機產(chǎn)品需求量突然增加的不可預(yù)測事件,無論是農(nóng)機制造企業(yè)還是經(jīng)銷商都顯得應(yīng)對不足,缺乏危機公關(guān)能力和應(yīng)對預(yù)案,反而是處理得十分被動,被推著往前走,更沒有把信息及時公開,給農(nóng)民用戶一個實實在在的情況說明和解決方案。
東北免耕播種機供給斷貨的事件,值得農(nóng)機企業(yè)認(rèn)真反思。無論農(nóng)機市場在什么樣的需求形勢下,對農(nóng)民用戶予以尊重、講究信用,你的產(chǎn)品才會得到農(nóng)戶用戶的認(rèn)可與信任,才能持久地走下去;否則,將要失去一批用戶,失掉一片市場。
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