科樂收用戶故事：為質量插上服務的翅膀

作為一個新型農民，四十出頭的于曉東先生憑借著豐富農作經驗和對機械化作業(yè)的熟悉，使得他在當地也小有名氣。

圖一：于曉東和他的TUCANO收割機

家住黑龍江省的于先生，在紅興隆管局雙鴨山農場承包了15萬余畝的土地種植玉米。大面積的種植意味著收獲玉米成為一年農作中的重中之重，因為身邊不少人都使用科樂收(CLAAS)的產品，對產品的性能也比較認可。

2015年，于先生結合自身的需求，通過科樂收(CLAAS)授權經銷商北京德邦大為科技股份有限公司購置了一臺TUCANO 470型聯(lián)合收割機。德邦大為作為科樂收(CLAAS)在黑龍江的經銷商在產品到貨后，立刻派遣專業(yè)的售后工程師進行交機安裝服務，并為客戶進行了機械操作使用和維修保養(yǎng)的培訓?？粗酆蠓杖藛T整齊劃一、帶有德邦大為logo的著裝，拿著服務人員送上名片，于先生心里暖洋洋的同時也踏實了下來。

圖二：TUCANO收割機收獲現場

因為已經見過實機的作業(yè)和運作，于先生對機器是非常認可。機器一下地作業(yè)，就充分體現出了該款機型的優(yōu)勢：奔馳的發(fā)動機，省油的同時馬力足；新型的卸糧攪龍，卸糧的速度更快；駕駛室高端的配置讓工作更加舒適。

說到這兒，于先生反映自己每年除收獲自己種植的玉米外還要外出作業(yè)，外出作業(yè)收獲不同的作物就需要不同的割臺進行搭配，而這點上TUCANO 470可配套的割臺種類多，完全可以應對不同作物的收獲，收獲范圍廣泛。

然而，伴隨著做業(yè)季高強度的作業(yè)量，機器難免會出現小毛病，又對進口機器不是特別了解，難免會手足無措。都聽人說“買的容易、修的難”，于先生自己也擔心作業(yè)季就那么幾天，真的如果有問題了，會不會耽誤自己……

一件事徹底讓于先生打消了購機以來的顧慮和擔心。購機當年就下地作業(yè)的于先生，在經過高強度作業(yè)的一段時間后發(fā)現糧倉的升運器有點問題。

因為當時交車的時候，科樂收(CLAAS)授權經銷商德邦大為過來了幾位工程師為他調試安裝也留了電話號碼，在出現問題的第一時間于先生與德邦大為的售后服務聯(lián)系上了，當他充分說明了自己的問題后，德邦大為售后服務部第一時間派遣工程師前去查看，在查出問題后，由于作業(yè)季配件需求量大，于先生所需的配件已經售完沒有存貨了，只能從國外進口，但是作業(yè)季的時間比金子還珍貴，那么長時間的運送時間就面臨的巨大的經濟損失。

為了能讓用戶減少經濟損失，科樂收(CLAAS)授權經銷商德邦大為售后服務人員召開緊急會議，研究解決方案，決定先從新機器上拆下來配件給用戶安上，以保證機器的正常工作。從發(fā)生故障到問題的解決，看到德邦大為的工程師們全程沒有離開，自己的車也沒有因為故障而停工，于先生看著售后服務人員離開的背影，心中涌入了一股又一股的暖流，自己一直以來的擔心和顧慮也消除了……

而在科樂收(CLAAS)公司位于天津市武清區(qū)的科樂收服務零件中心成立之后，于先生就完全不擔心配件的問題了。該零件中心總占地面積近6000平方米，存放超過5000種零件，數十臺整機并配備完善的培訓及維修場地，時刻為滿足客戶需求做出準備。

零件中心內存放的零件可以滿足客戶80%以上的需求，其余20%的零件，可以通過空運或海運從位于德國漢姆的全球零件中心進口，并以最快的速度發(fā)往客戶手中。

考驗一個機器是否合格就是質量好、性能好，而讓一個用戶用的舒心、用的省心，那便是服務的及時與到位。