農(nóng)機大全網(wǎng)（m.97661a.com）最新農(nóng)機信息：疫情下的美諾服務(wù)：青飼料收獲機的守護(hù)者，農(nóng)機新產(chǎn)品,二手農(nóng)機,農(nóng)機補貼目錄,農(nóng)機價格查詢,農(nóng)機報價大全，更多農(nóng)機資訊請查看：農(nóng)機資訊

　　疫情下的美諾服務(wù)：青飼料收獲機的守護(hù)者

一場疫情是考驗農(nóng)機企業(yè)綜合服務(wù)能力的試金石。在疫情之下以何種態(tài)度面對用戶？如何踐行自身的服務(wù)理念？又如何在保障自身安全、遵守國家要求的情況下，為購機用戶提供更便捷、更專業(yè)的服務(wù)？跟隨中機美諾一起來尋找答案吧。

態(tài)度先行，用捷誠服務(wù)回報用戶

5月底的武漢仍是全國重點防疫區(qū)域，因為疫情原因，很多當(dāng)?shù)氐馁彊C用戶報修后，無法得到廠家及時的售后服務(wù)支持而煩惱不已。美諾也遇到了同樣的情況。

武漢用戶張先生在5月底新購了一臺中機美諾的青飼料收割機，準(zhǔn)備用它來收甜玉米桿，但由于第一次使用，對于青飼料收割機的操作不熟悉，因此撥打了中機美諾的售后服務(wù)熱線，希望得到線下支持。

美諾的服務(wù)人員李忠海在保護(hù)好自身防疫防控的基礎(chǔ)上，頂著炎炎烈日，克服了重重困難，以最快的速度為張先生提供了線下的指導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)，并跟隨車輛作業(yè)了一個星期，在確保用戶使用規(guī)范、機器完全沒有問題之后才離開。

離開之后，李忠?？紤]到張先生是美諾機器的新用戶，操作不是太熟練，而且還可能收獲其它作物，便主動請求將自己安排在河南南陽附近，為當(dāng)?shù)氐拿乐Z其他用戶進(jìn)行檢修，并不斷與湖北張先生進(jìn)行電話溝通，隨時待命返回湖北，以便再次指導(dǎo)用戶。這不僅展現(xiàn)了美諾服務(wù)人員的優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度和風(fēng)貌，更是美諾人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

美諾一直根據(jù)用戶需求，秉承“做最懂用戶的服務(wù)商”的服務(wù)理念，始終圍繞在用戶作業(yè)周邊，力爭以最快捷的速度和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應(yīng)用戶需求。

這是今年中機美諾為應(yīng)對疫情出臺的服務(wù)政策。為了應(yīng)對疫情下用戶的報修需求，保障用戶的切身利益，中機美諾的所有服務(wù)人員于2月底復(fù)工，并針對近三年購買美諾青飼機的用戶進(jìn)行電話回訪和指導(dǎo)，在了解到用戶的作業(yè)地區(qū)和時間后，在用戶作業(yè)區(qū)域提前做好配件儲備，3月初，所有的服務(wù)人員到達(dá)用戶機器所在地，為機器進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，3月底所有檢修配件已經(jīng)到位。 

不僅如此，在和用戶深入溝通后，中機美諾根據(jù)作業(yè)軌跡和先后順序，為每個用戶提前設(shè)計出了一套服務(wù)方案，由美諾的大區(qū)經(jīng)理提前給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行報備，并由服務(wù)經(jīng)理報告給當(dāng)?shù)氐姆?wù)站，做好人員和配件的儲備。

此外在疫情過后，中機美諾還將安排優(yōu)秀服務(wù)工程師，進(jìn)行檢修保養(yǎng)工作，制定專人專車的保養(yǎng)服務(wù)方案，用戶如果提前訂購零配件，中機美諾給予85折優(yōu)惠，并免收檢修保養(yǎng)費用。

對此，中機美諾的捷誠服務(wù)受到了用戶的一致好評，中機美諾服務(wù)經(jīng)理王飛常說：“服務(wù)是企業(yè)的對外窗口，用戶的關(guān)心，就是美諾服務(wù)人員的關(guān)心”。

以養(yǎng)代修，預(yù)防為主，讓用戶無后顧之憂

與很多企業(yè)的保姆式服務(wù)不同，美諾的服務(wù)人員并不是貴“多”，而是在“精”。雖然近幾年美諾青飼機銷量大幅增長，但由于中機美諾青飼機性能不斷提升，故障率逐年下降，因此服務(wù)人員并沒有大幅增長。

美諾的服務(wù)理念是：預(yù)防為主，維修為輔，將機器的保養(yǎng)、機手的培訓(xùn)當(dāng)作服務(wù)的核心。 美諾的培訓(xùn)力度和次數(shù)在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，每個新用戶至少要聆聽美諾的兩次外訓(xùn)和一次內(nèi)訓(xùn)。

在購機后，美諾的服務(wù)人員要花培訓(xùn)半天時間為用戶進(jìn)行口頭培訓(xùn)，在青飼機作業(yè)之前，服務(wù)人員還要趕到田間地頭，根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚝头N植條件，為用戶設(shè)置培訓(xùn)方案，再次進(jìn)行培訓(xùn)。服務(wù)人員要講解美諾青飼機的工作原理和操作保養(yǎng)知識。每年6月底，中機美諾還要把新購機的用戶請到廠里或者服務(wù)商處，再一次進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

在專業(yè)性方面，美諾實行多渠道服務(wù)并舉戰(zhàn)略，以當(dāng)?shù)胤?wù)商、本部服務(wù)經(jīng)理，本部工人、和外聘成熟工程師組成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，建立了高效、密集、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實操性和服務(wù)能力極強，這支被用戶稱為“最懂青飼機”的服務(wù)團(tuán)隊代表了美諾追求精準(zhǔn)和卓越的服務(wù)理念，也讓用戶作業(yè)時無后顧之憂。

創(chuàng)造價值，以創(chuàng)新為用戶保駕護(hù)航

產(chǎn)品和服務(wù)都是價值的載體，在這個層面，二者合而為一。為了給用戶提供更便捷的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價值，美諾于2019年創(chuàng)建手機APP，并引入了服務(wù)管理軟件，依托大數(shù)據(jù)，美諾建立了統(tǒng)一的客戶檔案。用戶不僅可以在手機上進(jìn)行一鍵報修，而且可以隨時看到服務(wù)站是否派工，服務(wù)人員的姓名和聯(lián)系方式，以及多久到底指定地點等信息。

服務(wù)大區(qū)經(jīng)理在接到用戶報修后，在美諾APP上進(jìn)行服務(wù)人員指派，服務(wù)人員則需要按照要求在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，如身使臂，如臂使指。

另外在產(chǎn)品的設(shè)計上，也體現(xiàn)了美諾為用戶創(chuàng)造價值的初心。今年的新款青飼機中加配了一個駕駛室左前角的座椅，這個座椅是專門為控制拋料桶的人員設(shè)計的，在很多青飼機中，控制拋料桶的人員需要坐在外面或者機器頂，不僅不舒適，而且在作業(yè)當(dāng)中非常危險。美諾的此項創(chuàng)新設(shè)計無疑將舒適度提升了一個檔次，不僅可以讓控制拋料桶的人員也坐在駕駛室里，隨時用手柄和無線遙控器可以控制拋料桶，而且從設(shè)計原理和性能上滿足了用戶的需求。

結(jié)語：近幾年，中機美諾青飼料收割機的銷量逐年增多，用戶對于機器維修保養(yǎng)的需求也在不斷上升，中機美諾科技股份有限公司憑借著強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)實力、優(yōu)良的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度、超前的美諾特色服務(wù)理念，全心付出，傾情奉獻(xiàn)，不僅守護(hù)了用戶的利益，為用戶增值，同時也為保障我國糧食安全貢獻(xiàn)著力量。