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　　同行經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)銷商售后經(jīng)理最好提前規(guī)劃項(xiàng)目和目標(biāo)

“為了使企業(yè)良好運(yùn)作，我通常會(huì)提前規(guī)劃項(xiàng)目制定關(guān)鍵目標(biāo)，”克恩機(jī)械售后經(jīng)理查理·謀描述經(jīng)銷工作中他的角色。

作為經(jīng)銷商售后經(jīng)理，查理·謀負(fù)責(zé)管理零部件服務(wù)和售后服務(wù)，他往往提前幾個(gè)月的時(shí)間規(guī)劃資源，查詢訂單和庫(kù)存。

“我的角色是戰(zhàn)略性的，”他說(shuō)，“我大部分時(shí)間里是提前6-12個(gè)月規(guī)劃后市場(chǎng)服務(wù)，尋找商機(jī)。我們要滿足的是客戶的需求，尋找新產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)留意庫(kù)存水平，隨時(shí)和零部件管理人員溝通。在服務(wù)方面，我負(fù)責(zé)管理整體銷售和技術(shù)人員的工時(shí)，并留意我們是否有足夠的訓(xùn)練有素的技術(shù)人員，以滿足需求。我還需要注意確保我們的技術(shù)人員是否正在淡季開(kāi)發(fā)調(diào)試新產(chǎn)品，以防旺季時(shí)的措手不及。”

他的大部分時(shí)間都花在處理數(shù)字上，謀說(shuō)如果不是因?yàn)樗土悴考?wù)以及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通和合作，他不能夠成功地做到提前規(guī)劃。

“當(dāng)你通過(guò)衡量今天的現(xiàn)狀來(lái)進(jìn)行6-12個(gè)月的目標(biāo)時(shí)，需要大量的協(xié)調(diào)和規(guī)劃。工作中每隔一小時(shí)左右，我站起來(lái)走動(dòng)思考，在貝克斯菲爾德的經(jīng)銷商那里我做的大部分項(xiàng)目工作是花時(shí)間和技術(shù)人員和零部件柜臺(tái)員工交談，詢問(wèn)他們聽(tīng)到和看到了什么，詢問(wèn)我們正在做的工作效果如何?！彼f(shuō)。

謀也經(jīng)常前往克恩機(jī)械的其他經(jīng)銷店，與銷售及售后經(jīng)理交談溝通?！拔覀?cè)诘乩砦恢蒙系锰飒?dú)厚，我們可以輕松地獲得所有經(jīng)銷店的信息。我能夠前往每家經(jīng)銷店，并與員工和客戶進(jìn)行互動(dòng)。我盡量保持零距離接近業(yè)務(wù)內(nèi)容，看看我們正在做的工作成效如何，哪些可以根據(jù)現(xiàn)狀尋找新的機(jī)會(huì)?！彼f(shuō)。

他說(shuō)所有這些溝通讓他保持企業(yè)訂單和行業(yè)資源上的優(yōu)勢(shì)，清晰地了解到經(jīng)銷商需要在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)如何更好地為服務(wù)客戶做準(zhǔn)備。

“這一切又回到一個(gè)前瞻性的重要問(wèn)題，我們是在正確的方向前進(jìn)嗎？還有其他的機(jī)會(huì)嗎？我們需要改變策略嗎？”