蘇州久保田第八屆服務技能競賽成功舉辦

11月23日，久保田農機（蘇州）有限公司第八屆農機服務技能競賽成功舉辦。蘇州久保田全國合作伙伴8名服務項目決賽選手、6名講師競賽選手、６名純品屋服務競賽選手脫穎而出參加了當天三個環(huán)節(jié)的比賽。

江蘇省農業(yè)機械管理局王翠章出席競賽開幕式并講話，江蘇省農機化服務站站長徐金德，農業(yè)部農機試驗鑒定總站職業(yè)技能與維修指導處副處長田金明，蘇州久保田總經理南龍一、副總經理柴伸明，日本久保田服務本部單元長二川浩一等出席了競賽開幕式。

據久保田服務部部長楊彥杰介紹，本屆蘇州久保田農機服務技能競賽于2016年4月發(fā)布競賽大綱后，各家經銷商積極報名并全力準備；2016年8月，預賽在蘇州、武漢、成都、廣州四個培訓中心同時實施，共有56家經銷商選手參加了預賽。通過預賽理論、實踐的激勵比拼，最終確定了20名選手分別晉級服務項目、講師項目、純品屋項目的決賽環(huán)節(jié)，來到了當天的決賽賽場。

當天決賽分為三部分進行。首先是服務項目，這些選手是活躍在用戶服務一線的服務精英，成為久保田與用戶溝通的橋梁。隨后是講師項目的競賽，選手來自于各家久保田經銷商服務團隊中的技術骨干，承擔著經銷商服務技能提升及傳承的重擔。最后是純品屋競賽項目，選手是通過預賽從全國23家久保田部品純品屋中選拔出來的技術能手。

在蘇州久保田服務技能競賽的組織影響下，2016年其在全國的7家知名經銷商安慶青園、合肥中惠、鹽城華匯、四川吉峰、黑龍江吉億豐、蘇欣凱田、廣東省農機公司分別舉辦了服務技術競賽活動，各經銷商聯合當地的農機管理部門，將競賽活動與國家農機修理工資格認證相結合，通過賽前培訓、預賽、復賽等多個環(huán)節(jié)的競技，達成了以賽練的競賽目的，提升了服務人員的技術水平，開創(chuàng)了政企合作人才培養(yǎng)的新模式。

作為農機行業(yè)知名企業(yè)，久保田公司十分重視農機服務技能人才培養(yǎng)。久保田總經理南龍一在競賽開幕式上表示，一直以來蘇州久保田始終堅持“預防為主、培訓優(yōu)先”的服務人才培養(yǎng)原則，十分重視企業(yè)自身和經銷商服務人員技能的培訓和提升。

本著“規(guī)范服務流程、締造專業(yè)團隊、夯實服務品牌”的一貫宗旨，“久保田農機服務技能競賽”已連續(xù)舉辦了８屆，這項賽事不僅給優(yōu)秀服務技能人才、服務團隊提供了展示展示平臺，同時也是培養(yǎng)服務高技能人才的重要手段。

南龍一稱，今后，蘇州久保田將進一步鼓勵、支持各家經銷商舉辦服務技能競賽活動，不斷提升久保田服務網絡整體的服務技能水平，提升久保田服務競爭力及品牌形象。南龍一還希望，通過賽前培訓，競賽等方式發(fā)現各自的不足，找到今后改善的方向，不斷提升技能。

另據日本久保田服務單元長二川浩一介紹，蘇州久保田服務技能競賽是久保田集團海外公司中歷史最長、效果最好的技能競賽活動。今年日本久保田將在12月6日舉辦亞洲、歐美17家海外公司參加的第三屆服務技能競賽，蘇州久保田自三年前參與技能競賽的試行大會以來，在每屆競賽中都取得了金牌的優(yōu)異成績。

二川浩一認為競賽活動意義重大，服務活動的根本是提升服務技能水平和提高用戶滿意度所需的各種知識，而技能競賽是為了學習技能而創(chuàng)造的契機，是對平時努力結果的確認、評價的寶貴機會。“在日本經常這樣說：“第一臺機器是銷售人員，第二臺機器是服務人員，第三臺機器是由用戶銷售出去的?！薄颁N售和服務就好比是車的兩個輪子?！薄胺帐轻t(yī)生的話部品則是藥材?！笨傊?，服務扮演著重要的角色。” 二川浩一說。

他還希望， 蘇州久保田今后通過不斷充實技能競賽的內容，提高市場一線服務技能水平，為實現“久保田”成為全球主要品牌的目標貢獻力量。

王翠章在開幕式致辭中指出，農機生產企業(yè)是促進農業(yè)機械化健康快速發(fā)展的重要力量。相信通過此次久保田農機服務技能競賽，將進一步激發(fā)農機維修服務人員鉆研業(yè)務、苦練技能的熱情；進一步促進公司服務能力的提升，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。

田金明認為，在農機市場產品數量趨于相對飽和的當下，產品售后服務對農機生產企業(yè)的發(fā)展越來越重要，直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其在科技含量高、大型復合農機具數量持續(xù)增加的背景下，農機生產企業(yè)在農機售報服務方面具有人力、資金、技術等優(yōu)勢，作用越來越重要：農機生產企業(yè)是維修服務人員培訓的重要推動者，是正品零配件供應的源頭，也是其簽約維修網點的重要監(jiān)督者。