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　　整合零部件服務(wù)功能成為經(jīng)銷商工作的金鑰匙

凱斯的經(jīng)銷商庫納實(shí)施的第二階段的改造，是在去年12月完成的，目的是集中零部件部門。裝修前，庫納說，零部件部門散布在整個門店的不同領(lǐng)域。隨著裝修的進(jìn)行，庫納現(xiàn)在有一個完整而專業(yè)的零部件部門。

新的零部件部門位于正中心的車間和展廳之間，并且有兩個柜臺，一個是在店里的維修技師用，一個面對展廳供客戶選擇。

“所有的零部件都進(jìn)入到工廠的中心了，所以我們是把零部件集中在兩個零件柜進(jìn)入商店和展廳。剛剛合并出的這個部門應(yīng)該會帶給我們一個更好的工作流程和更高的工作效率?！彼f。

約翰遜拖拉機(jī)也整合了其大部分零部件。該經(jīng)銷店在展示廳有一個面向客戶的服務(wù)柜臺，這有助于他們更好地推廣他們的服務(wù)。

“客戶不必穿過一些門和走廊只為尋找需要的零部件。我們的服務(wù)柜臺面對的展廳做到了更加以客戶為導(dǎo)向，流量比較好。這是非常好的，只有一個部門解決了大問題?！奔s翰遜說。

隨著新建筑的建成，約翰遜趁機(jī)重新配置零部件柜臺?！拔覀兤渌麉^(qū)域只是有一個長零部件柜，所有的零部件員工都在那里工作。在這里，我們建立了工作站。其中兩個是單獨(dú)工作，一個是雙人小組，這樣做的理論依據(jù)是，我們把新人和老手安排在一起，使他們能夠互相學(xué)習(xí)。”