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　　解析美國的農(nóng)機維修體系

從我國實行農(nóng)機購置補貼政策以來，已有十多年的時間，相當一部分前期購買的農(nóng)業(yè)機械已經(jīng)進入了維修高峰期；在原有的農(nóng)機維修體系已經(jīng)消失，新的農(nóng)機維修體系還沒有建立起來的情況下，農(nóng)機維修已成為全國農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展中一個突出的短板問題。

美國賓夕法尼亞州農(nóng)機經(jīng)銷商西梅克公司農(nóng)機修理車間正在修理的農(nóng)機

目前這一問題已經(jīng)引起各地農(nóng)機管理部門的重視，正在積極進行建立健全農(nóng)機維修體系的改革探索。

而美國發(fā)展農(nóng)業(yè)機械化已有超過百年的歷史，從制造、銷售到維修都是以市場為主線，形成了健全完善的運營體系，并且比較實用、高效。

美國賓夕法尼亞州農(nóng)機經(jīng)銷商西梅克公司農(nóng)機修理車間正在修理的噴藥機。

去年筆者在美國考察農(nóng)業(yè)機械化過程中，對此有比較深刻的體會和感受，美國的農(nóng)機維修系體系與運營，不少環(huán)節(jié)值得我們學習思考和借鑒。

維修體系為市場化配置

據(jù)美國十方公司的燕曉哲副總裁介紹，農(nóng)業(yè)機械維修體系完全是市場化配置。

美國賓夕法尼亞州農(nóng)機經(jīng)銷商西梅克公司農(nóng)機修理服務車

美國聯(lián)邦政府或州政府部門都沒有設立專門的農(nóng)機維修管理機構，農(nóng)業(yè)機械維修體系主要依靠農(nóng)機經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家、鄉(xiāng)村機械維修店和農(nóng)場主。維修標準除了聯(lián)邦政府法律規(guī)定的相關標準外，以各生產(chǎn)廠家的自身企業(yè)標準為主。新設農(nóng)機維修店鋪維修工人只要取得聯(lián)邦政府勞動部門認定的技術等級證書．就能夠取得營業(yè)執(zhí)照，政府部門也沒有專門農(nóng)機維修許可資質(zhì)和農(nóng)機維修服務行業(yè)標準，其服務標準與其他機械的維修行業(yè)標準沒有顯著差異。

美國尚無專門的農(nóng)機裝備強制報廢標準，農(nóng)機裝備在長期服役后報廢更新與否，主要由農(nóng)機擁有者和使用者自己決定。農(nóng)民買什么農(nóng)機裝備．在農(nóng)機裝備使用過程中出現(xiàn)故障如何維修，采用什么維修方法，全部由農(nóng)機擁有者和使用者自己來決定。

維修服務納入生產(chǎn)企業(yè)售后體系

農(nóng)機銷售商是美國大型農(nóng)機、重大維修的主體。一般像約翰迪爾、凱斯紐荷蘭、愛科等授權確定的農(nóng)機經(jīng)銷商， 都把農(nóng)機維修作為公司主營服務業(yè)務之一。開展農(nóng)機維修服務業(yè)務，一方面帶動農(nóng)機零配件的銷售，另一方面擴大了業(yè)務服務范圍，加強了農(nóng)場主之間的溝通和聯(lián)系。

美國賓夕法尼亞州農(nóng)機經(jīng)銷商西梅克公司農(nóng)機修理車間

美國農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)把農(nóng)機維修納入產(chǎn)品的售后服務之中，通過在一定的銷售區(qū)域內(nèi)建立農(nóng)機售后服務中心，來承擔農(nóng)機維修任務。美國的農(nóng)機制造企業(yè)的營銷及售后服務模式與汽車等售后服務及營銷樣式相似，農(nóng)機維修服務中心一般設置在制造企業(yè)選定的銷售商內(nèi)和農(nóng)機“三包”服務點。大型農(nóng)機保修期一般在1～2年或累計工作1000小時內(nèi)，超過保修期出現(xiàn)質(zhì)量問題，在售后服務中心與農(nóng)機使用者簽定包修協(xié)議的情況下，農(nóng)機用戶每年交納一定費用后，服務中心將繼續(xù)為其提供全方位的農(nóng)機維修服務。

美國農(nóng)機經(jīng)銷企業(yè)一般都是設在靠近農(nóng)區(qū)不超過30公里，服務半徑一般在200 km以內(nèi)，拖拉機、農(nóng)田和牧草機具、農(nóng)村工程機械售后維修和修理業(yè)務，己成為該國農(nóng)機經(jīng)銷企業(yè)普遍開展的成熟服務項目。

維修人員占經(jīng)銷商全體人員半數(shù)
考察的這家賓夕法尼亞州西梅克公司，有近一半職工在從事農(nóng)機修理維修業(yè)務，兩個大修理車間，有十余個農(nóng)機修理工位，一次可容納十幾臺大型農(nóng)機的修理，公司具有特強的修理能力，各種拖拉機、收獲機、割草機、噴藥機、農(nóng)用工程機械等都可以修理。十余臺農(nóng)機維修修理服務車，開展巡查和預約上門售后維修服務，一旦流動服務車現(xiàn)場解決不了的故障，再調(diào)運到修理車間處理。修理車間每年接收修理的農(nóng)機達五百臺左右。

美國愛荷華州得梅因市一農(nóng)場的農(nóng)機修理車間

通過開展這種售后主動的維修業(yè)務服務，既帶動了零配件的銷售，又為農(nóng)場主提供了更多的服務，更拉近了與用戶的距離，公司與用戶更具粘性。
農(nóng)機保險制度完善
農(nóng)機制造商為每臺主機購買產(chǎn)品責任險，并組織經(jīng)銷商供應零配件。農(nóng)場主要為機手購買保險。農(nóng)場主、機手和保險公司訂立合同，發(fā)生安全事故按合同規(guī)定進行裁決。若屬于產(chǎn)品質(zhì)量事故，由農(nóng)機專業(yè)質(zhì)量委員會鑒定，提出發(fā)生事故主要原因，交法院裁決。

美國賓夕法尼亞州農(nóng)機經(jīng)銷商西梅克公司農(nóng)機修理車間工人正在修理農(nóng)機

美國的農(nóng)機裝備發(fā)生故障后．換件修理為農(nóng)機維修的主要手段。農(nóng)機裝備在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，原則上以換件修理為主。這樣可以使發(fā)生故障的機車或農(nóng)具盡快恢復性能、投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在農(nóng)忙季節(jié)及時發(fā)揮作用。為此農(nóng)機零配件銷售成為農(nóng)機經(jīng)銷商的一個重要業(yè)務，也是利潤的一個重要來源。

中小維修由農(nóng)場主自行完成 

在美國農(nóng)業(yè)機械的中小維修主要由農(nóng)場主自行完成。美國的農(nóng)場主普遍都有比較高的文化背景，不但是懂農(nóng)藝的種植者 ，而且相當一部分人是擺弄農(nóng)業(yè)機械的高手，無論是對農(nóng)業(yè)機械故障的判斷，還是到換件修理、局部焊接，一般都可以獨立了。

美國愛荷華州得梅因市一農(nóng)場的農(nóng)機修理車間

我所到過的五個農(nóng)場，我看到四個農(nóng)場有農(nóng)機維修間 ，各種農(nóng)機維修拆卸工具、電焊機、充氣泵等設備，應有盡有。有的農(nóng)場主對老舊拖拉機維修特別在行。在愛荷華州一個75歲的農(nóng)場主，前些年從市場買來一臺70年前的報廢拖拉機，經(jīng)他親自動手進行修復，當我看到這臺拖拉機時，不斷煥然一新，而且可以直接啟動。連古董拖拉機都內(nèi)修復， 修理農(nóng)業(yè)機械更加得心應手。

 

美國愛荷華州得梅因市一農(nóng)場酷愛農(nóng)機修理的農(nóng)場主在修復的古董拖拉機上