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　　為員工提供支持 使工作高效有序

尋找和雇傭合適的員工是部門管理的一個(gè)重要組成部分。克恩機(jī)械的查理·謀說，經(jīng)銷商應(yīng)該雇用合適的人，并為他們提供完成工作的工具和相應(yīng)的支持和激勵(lì)。

評估數(shù)據(jù)是克恩機(jī)械的查理·謀工作的很大一部分，同時(shí)他也在管理零部件和售后服務(wù)部門的員工方面發(fā)揮顯著作用?！拔覀兪且粋€(gè)緊密聯(lián)系的組織，這是我們區(qū)別于競爭對手的重要原因之一?！敝\說。

“我們聘請員工時(shí)比較看中他們的工作態(tài)度，培訓(xùn)員工著力訓(xùn)練他們的技能，”他說，“如果有合適的員工，他們愿意學(xué)習(xí)和理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)如何服務(wù)客戶，那么你可以重點(diǎn)培訓(xùn)他們。我一直在尋找優(yōu)秀的人才，把他們放在合適的位置上，同時(shí)我可以提供力所能及的幫助。”

永久作物在加利福尼亞州的數(shù)量眾多，因此克恩機(jī)械幾乎不會(huì)經(jīng)歷銷售淡季，同時(shí)就要求其零部件和售后服務(wù)人員必須具備深入的全方位的機(jī)器和零部件的知識。

“我的零部件服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要了解所有工作中接觸到的機(jī)器，并了解它們的零部件，掌握它們的運(yùn)作狀態(tài)，同時(shí)必須了解每臺(tái)機(jī)器的維修和工作流程?！敝\說。

“任何時(shí)候我們引進(jìn)一個(gè)新的制造商或一臺(tái)新機(jī)器，我們就會(huì)把這些機(jī)器展示在經(jīng)銷店，希望給客戶看到一些變化和不同?！彼f，“售后服務(wù)部也是一樣的，我們還時(shí)常邀請零部件專家到現(xiàn)場實(shí)際操作?！?/p>

對于員工如何保持設(shè)備知識水平，謀說，這一切又回到其應(yīng)具有的正確態(tài)度?！拔覀兊牧悴考块T需求很大，特別是柜臺(tái)工作人員任務(wù)比較重。他們不想成為無知或者無所事事的員工，他們想做好工作，事實(shí)上他們完成得很好。他們非常好學(xué)，這些因素都使得他們所有人成為了優(yōu)秀的員工。”他說。

從管理的角度，為員工提供支持是很重要的。“即使是在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下，我們依然能夠幫助我們的員工取得成功，是因?yàn)槲覀冊谒麄兩砩贤度肓撕芏啵o他們所需要的支持。我們照顧員工，希望他們能同樣關(guān)照我們的客戶。到目前為止，事實(shí)證明我們的方式非常成功。”他說。