留住用戶的秘訣：凱斯用戶忠實度調查報告啟示

當被問及為什么開始購買新設備時會把凱斯作為他的首選，一位用戶說，因為它是一個“令人感覺良好的品牌?！彪m然可能任何人都會猜測，為什么這個用戶要這樣講，從調查報告來看，凱斯在提高忠實度的水平上確有長足進步。

優(yōu)勢機型為割草機，最大的挑戰(zhàn)來自于播種機

接受調查的凱斯用戶中，74.3％的人認為自己是凱斯忠實用戶。三年前，該數據只有35.3％。此外，11.4％的人表示他們明顯更忠于凱斯品牌的產品，3年前只有5.9％。14.3％的人報告他們略微更忠實凱斯品牌，在早期的調查中有5.9％。但在觀念上最大的飛躍是那些提到自己是最不會考慮凱斯品牌的用戶。在最新的調查中，比例達到14.3％，在2011年的報告中為29.4％。

在凱斯客戶購買其它品牌而言，他們最大的挑戰(zhàn)來自于播種機，取得很大進步的是割草機。

調查顯示了用戶轉投其它品牌的影響因素： 

2014年排名
2011年排名影響因素11更好的零部件供應
23更好的經銷商維修/服務
32更好的產品工程
45產品專家在經銷中參與
54設備發(fā)票價格較低
67更好的制造商保修 
78在目前的經銷商處有不好的體驗
810與目前的品牌有不愉快的經歷
96設備的正常運行時間保證/租賃計劃
109經銷商的所有權或經銷商所在地的變更
11
10能夠在同一個經銷商處購買到全部所需產品
1211 更具吸引力的價格

調查中用戶提到，他們尋找需要的功能和價值，以及一個可靠的經銷商。他們很在意零部件銷售的服務，想要與經銷商建立一個長久的關系。其他一些用戶提到，他們了解這個品牌，享有一些零部件服務，他們希望設備能更有效地工作。