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本文導(dǎo)讀目錄：

1、用戶丁柱：新一代“養(yǎng)車人”用理性運(yùn)營農(nóng)機(jī)

2、用戶與沃得插秧機(jī)的故事

3、用戶為什么要忠實(shí)于你的品牌？

4、用戶為何如此喜歡久保田？

用戶丁柱：新一代“養(yǎng)車人”用理性運(yùn)營農(nóng)機(jī) ♂

用戶丁柱：新一代“養(yǎng)車人”用理性運(yùn)營農(nóng)機(jī)

面前這位皮膚黝黑的小伙叫丁柱，是個(gè)地道的北安人，因?yàn)橄矚g自由的工作環(huán)境，所以選擇去農(nóng)場負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)調(diào)配。

2020年初，他剛剛購置了一臺(tái)麥賽福格森MF 2404大馬力拖拉機(jī)。這是他在全面了解車的配置后才做出的選擇。在紅星農(nóng)場已經(jīng)有5年管車經(jīng)驗(yàn)的丁柱，現(xiàn)在管理著一個(gè)連隊(duì)的車輛調(diào)度，包括四臺(tái)大馬力拖拉機(jī)、兩臺(tái)聯(lián)合收獲機(jī)、一臺(tái)噴藥機(jī)以及若干農(nóng)具。在農(nóng)機(jī)具管理調(diào)度上，可謂經(jīng)驗(yàn)豐富。

作為90后的年輕管事人，他絲毫未顯浮躁之心，始終保持著謙虛學(xué)習(xí)的心態(tài)。除了向老前輩們請教之外，平日里他更習(xí)慣于自己鉆研說明書，吃透其中要義。

質(zhì)量第一，服務(wù)跟進(jìn)

與傳統(tǒng)拖拉機(jī)相比，新型拖拉機(jī)具有更多電氣化模塊，就算是有30多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老機(jī)手，初次接觸也會(huì)無從下手。

一旦機(jī)器電氣方面出現(xiàn)問題，機(jī)手們只能請售后人員來解決，麥賽福格森的服務(wù)人員都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)趕過來，這讓在作業(yè)季爭分奪秒的機(jī)手倍感滿意。哪怕是使用過程中出現(xiàn)的任何疑問，專業(yè)售后人員都會(huì)通過視頻或電話的方式逐一為用戶解決。

性能提升，享受升級(jí)

與其他車型相比，MF 2404大馬力拖拉機(jī)采用獨(dú)有的Dyna-6傳動(dòng)系統(tǒng)，6級(jí)區(qū)域負(fù)載， 24+24檔位設(shè)計(jì)，換檔操作更輕松，作業(yè)效率得到進(jìn)一步提升。240馬力大功率發(fā)動(dòng)機(jī)，保證拖拉機(jī)可以應(yīng)對農(nóng)場的多種作業(yè)要求。甚至機(jī)手們會(huì)說有點(diǎn)“大馬拉小車”的感覺，但這在作業(yè)過程中也實(shí)現(xiàn)了省車。

此外，MF 2404引入了大量電控模塊，這都讓駕駛員的操控體驗(yàn)得以進(jìn)一步改善。多功能扶手控制臺(tái)，操作起來更加便捷，也讓駕駛室空間顯得更加寬敞。對于如丁柱這樣的年輕機(jī)手來說，舒適的駕駛環(huán)境、便捷的操控顯然更具吸引力。

近兩年，隨著技術(shù)迭代速度的加快，動(dòng)力機(jī)械產(chǎn)品的升級(jí)腳步也在加快。依據(jù)現(xiàn)在拖拉機(jī)市場上產(chǎn)品的情況，丁柱大膽地預(yù)測，在未來的三五年內(nèi)，現(xiàn)在正在使用的拖拉機(jī)也都會(huì)完成升級(jí)和換代。像他現(xiàn)在換MF 2404這樣的高配置拖拉機(jī)，也就不過是提前了一些而已。

MF 2404不僅憑借現(xiàn)有配置為用戶帶來高效的作業(yè)效果，更為關(guān)鍵的是拖拉機(jī)上預(yù)留了擴(kuò)展接口，從而為今后的增效留足了空間。以加裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)和作業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)為例，如今為了方便作業(yè)和計(jì)量作業(yè)結(jié)果，不少機(jī)手會(huì)選擇在拖拉機(jī)上加裝各種系統(tǒng)。但各種外置盒子、線路被掛在了拖拉機(jī)上，破壞很多原有設(shè)計(jì)不說，匹配性和兼容性都會(huì)影響到結(jié)果。而MF 2404預(yù)留多種擴(kuò)展接口，充分滿足用戶的深層需求。

丁柱聽說麥賽福格森即將推出更適配其拖拉機(jī)的定位系統(tǒng)，出于對可靠性、穩(wěn)定性、適配性等問題的考慮，他決定之后也會(huì)安裝原廠定位系統(tǒng)。

沒有最完美，只有最適合

丁柱選車的目的很明確，車是用來干活賺錢的。之所以選擇MF 2404就是因?yàn)橛X得這臺(tái)拖拉機(jī)的配置是最適合自己的。 

春季作業(yè)負(fù)荷小，丁柱春季剛剛?cè)胧值腗F 2404在省油方面的優(yōu)勢并沒有被充分展現(xiàn)出來，但是他相信等到秋季作業(yè)負(fù)荷大時(shí)，這點(diǎn)一定會(huì)非常明顯。丁柱說：“同馬力段拖拉機(jī)，干同樣的活，麥賽福格森這車就是省油，一天省下的有錢相當(dāng)于一個(gè)駕駛員一天的工資?！?/p>

丁柱提到很多機(jī)手認(rèn)為現(xiàn)在的車已經(jīng)不需要經(jīng)過磨合期。他不以為然，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的他還是會(huì)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明中所建議的，利用大油門、大負(fù)荷的方式進(jìn)行車輛磨合。如此下來，拖拉機(jī)在使用過程中勢必會(huì)更加省油。

一臺(tái)大馬力拖拉機(jī)，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)壞在地里，損失的絕對不僅僅是維修費(fèi)用那一點(diǎn)。所以過硬的質(zhì)量、穩(wěn)定的性能、高效的作業(yè)，這些都是讓丁柱堅(jiān)定選擇MF 2404的原因。

用戶與沃得插秧機(jī)的故事 ♂

用戶與沃得插秧機(jī)的故事

說起使用水稻插秧機(jī)的故事，江西省新余市新榮農(nóng)機(jī)服務(wù)農(nóng)民專業(yè)合作社理事長傅林欽一改初見時(shí)的羞澀，自豪之情難以掩飾。他坐在今年新采購來的沃得高速插秧機(jī)上，回想往事，記憶猶新。

與插秧機(jī)結(jié)緣

“2005年，我使用了全市第一臺(tái)手扶式插秧機(jī)?！碑?dāng)時(shí)無所事事的他走到了當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)機(jī)銷售店，一眼就相中了擺放在展廳內(nèi)的手扶式插秧機(jī)，但他并不知道這臺(tái)機(jī)器怎么用，咨詢后越發(fā)對這款機(jī)器－－沃得手扶式插秧機(jī)起了好奇心－－沃得手扶式插秧機(jī)。

第一個(gè)吃螃蟹的人總是讓別人難免有些擔(dān)憂。更何況，機(jī)插秧要與育秧結(jié)合著使用，但毫無育秧經(jīng)驗(yàn)的老傅卻準(zhǔn)備用自家的50畝地當(dāng)做試驗(yàn)品。

用沃得，上了“癮”

好馬配好鞍。作業(yè)任務(wù)多了，機(jī)器必須跟得上?！拔抑虚g用了很多廠家的手扶式插秧機(jī)，但總是沒有心儀的。”直到2015年，朋友向他推薦了沃得手扶插秧機(jī)，別說，這一用就用上了“癮”。

由于機(jī)插的水稻扎根深，抗倒伏能力強(qiáng)，能增產(chǎn)，很受農(nóng)民合作社和種田大戶的歡迎，合作社的作業(yè)服務(wù)越來越多，于是傅林欽就在2017年組建了榮豐機(jī)插機(jī)防聯(lián)合隊(duì)。

“去年，我了解到沃得有一款6行的高速插秧機(jī)，毫不猶豫就購買了一臺(tái)?！彼f，“使用后，效果很好，效率是手扶式插秧機(jī)的3-4倍，速度快、效率高，省心又省力。”今年，合作社毫不猶豫投資了60多萬元一次性購買了十臺(tái)沃得高速插秧機(jī)。“今年，我?guī)ьI(lǐng)著高速插秧機(jī)隊(duì)共完成了早稻機(jī)插面積3000多畝、中稻4000多畝、晚稻4500畝的作業(yè)任務(wù)。”

談到沃得高速插秧機(jī)，合作社社員贊不絕口。

用戶說優(yōu)勢

“最大的優(yōu)勢是沃得六行高速插秧機(jī)的效率是手扶四行插秧機(jī)的3—4倍；同時(shí)，這款機(jī)型配置了大直徑車輪，確保充裕的底盤高度，濕爛田隨便走。更為重要的是，電控自動(dòng)平衡系統(tǒng)，自動(dòng)控制插秧部左右水平，在不同的田塊作業(yè)中秧苗插植深度保持一致，確保插植精準(zhǔn)，讓秧苗播得直，長得壯。”

“對于我們來說，農(nóng)忙時(shí)間短，任務(wù)重，對農(nóng)機(jī)企業(yè)的要求很簡單，只要機(jī)器好、服務(wù)好，我們就滿意了，這兩點(diǎn)沃得通通都做到了?！备盗謿J撫摸著陪伴他數(shù)月的插秧機(jī)說道。

用戶為什么要忠實(shí)于你的品牌？ ♂

用戶為什么要忠實(shí)于你的品牌？

經(jīng)銷商咨詢顧問鮑勃·克萊門茨強(qiáng)調(diào)：建立用戶的品牌忠實(shí)度需要依靠高服務(wù)質(zhì)量，而不是過低的價(jià)格。

用戶服務(wù)部門應(yīng)該成為經(jīng)銷的主要后盾，如果不能有效地工作或正確地定價(jià)，整個(gè)經(jīng)銷店將受到影響。另一方面，如果它能正常運(yùn)行，也可以成為經(jīng)銷商最賺錢的部門之一，甚至獲得更多的忠實(shí)用戶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是低廉的價(jià)格，這就是每家制造商和每個(gè)經(jīng)銷商需要的。

鮑勃·克萊門茨是鮑勃·克萊門茨國際集團(tuán)的總裁，戶外電力和農(nóng)業(yè)設(shè)備經(jīng)銷商的管理顧問。他認(rèn)為服務(wù)部門應(yīng)該被看作是一個(gè)活生生的有機(jī)體。

“我們一直在學(xué)習(xí)。新事物不斷出現(xiàn)，客戶發(fā)生轉(zhuǎn)移和變化，制造商也在改變，你必須不斷地與服務(wù)部門協(xié)作最大化利潤?！彼f。

客戶并不關(guān)心成本，他們更在意的是能在第一時(shí)間解決問題。因此經(jīng)銷商不要害怕改變，改變能帶來更多高品質(zhì)的服務(wù)。

感覺到滿意的客戶通過高品質(zhì)的服務(wù)獲得了一個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)，很長一段時(shí)間內(nèi)他們不會(huì)成為其他地方的忠實(shí)客戶。

最大限度地發(fā)揮服務(wù)部門的盈利能力的第一步是設(shè)置期望值?？巳R門茨說，任何服務(wù)部門的頭號(hào)目標(biāo)必須是，說到做到，實(shí)現(xiàn)對用戶的承諾。

在一定時(shí)間和預(yù)算內(nèi)能夠執(zhí)行專業(yè)的服務(wù)，要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力?！霸诜?wù)部門每個(gè)人都必須做好自己的工作。經(jīng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)該被大家一起帶動(dòng)，而不是業(yè)務(wù)帶動(dòng)每個(gè)人的工作。經(jīng)銷商工作是軍艦，不進(jìn)則退，如果有一兩個(gè)人在工作中不能很好地融合，導(dǎo)致整體速度不夠快，只能調(diào)整他們的工作內(nèi)容了?！笨巳R門茨說。

經(jīng)過調(diào)查，僅15%的客戶基礎(chǔ)建立在低價(jià)之上，其余的85%都認(rèn)為最看重經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量。克萊門茨說，工作之中也會(huì)遇到大砍價(jià)的客戶，但這種只追求低價(jià)的客戶也并不是公司的重點(diǎn)。經(jīng)銷商需要把精力集中在85%的客戶上。

用戶為何如此喜歡久保田？ ♂

用戶為何如此喜歡久保田？

（知谷APP獨(dú)家報(bào)道）2015年10月26—28日，2015中國國際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)在山東青島召開，久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械（蘇州）有限公司（以下簡稱“久保田”）一如既往備受用戶關(guān)注，真是應(yīng)了“有田就有久保田”這句話，特別是今年加入了部品服務(wù)、烘干機(jī)以及幾款升級(jí)產(chǎn)品和教具演示，更是吸引用戶絡(luò)繹不絕。

久保田服務(wù)部品展示臺(tái)

久保田拖拉機(jī)

久保田植根中國10余年，長久以來依靠良好的品質(zhì)和性能，贏得無數(shù)用戶的喜愛。但對于大多數(shù)人來說，久保田的“口碑”到底是如何形成的，似乎都有種好奇心想知道。今天，記者就帶著這樣的問題，來到了久保田展位一探究竟，最后用圖文的方式介紹本屆久保田展出的精品。

做主流  重合作  贏得行業(yè)尊重

本屆展會(huì)，久保田總共展出14款機(jī)器，包括拖拉機(jī)、收割機(jī)、插秧機(jī)和農(nóng)具，這對于農(nóng)機(jī)行業(yè)來說，總會(huì)有幾分驚訝，畢竟久保田在中國的業(yè)務(wù)量已經(jīng)很大，而他們推出的機(jī)器型號(hào)并不多，和不少企業(yè)主打全系列產(chǎn)品形成了鮮明的對比。

久保田展出的產(chǎn)品，蘊(yùn)含了水田和旱田的“一體化”作業(yè)。“久保田這次展示從耕種收，包括水田和旱田的一體化產(chǎn)品。旱田重點(diǎn)是玉米收獲機(jī)到輪式聯(lián)合收割機(jī)。水田機(jī)型升級(jí)方面，今年新展示了帶駕駛室的988Q，比明星產(chǎn)品688Q馬力更大，效率更高，基本上實(shí)現(xiàn)了全一體化?！本帽Ｌ锵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴《媒體快報(bào)》記者。

久保田PRO988Q全喂入水稻收割機(jī)

久保田PRO688Q全喂入水稻收割機(jī)

久保田PRO888GM半喂入水稻收獲機(jī)

所謂的“一體化”，用我們俗語來說就是“一條龍作業(yè)”，用比較流行的詞語來說，就是“全程機(jī)械化”，這也正契合本屆展會(huì)的主題，也符合中國農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展的要求。但是，同樣是做一體化，久保田并非所有產(chǎn)品一家都做，在久保田的發(fā)展戰(zhàn)略里，似乎更看重合作。

“久保田今年展示的亮點(diǎn)就是展示金子的烘干機(jī)、漢森的農(nóng)機(jī)具，外資企業(yè)全一體化，不會(huì)什么都做，主要的是做主流的產(chǎn)品，比如，拖拉機(jī)、插秧機(jī)和聯(lián)合收獲機(jī)由我們自己來做，其他相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品都是別的廠家合作生產(chǎn)?！?久保田相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

久保田無論是在世界發(fā)展還是在中國的業(yè)務(wù)，其穩(wěn)步前行的每一步，都贏得了行業(yè)的尊重。即便是在中國這樣的特殊環(huán)境下，久保田的敬業(yè)精神和做事態(tài)度，都讓人由衷地佩服。

做細(xì)節(jié) 重口碑  贏得用戶贊譽(yù)

久保田最大的成功是什么？曾經(jīng)有人向記者提問，記者不假思索就回答是“口碑”。據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械雜志社調(diào)查顯示，久保田的產(chǎn)品銷售，超過75%都是口碑帶來的，幾乎所有使用久保田產(chǎn)品的用戶都100%忠誠，而新用戶大多數(shù)都是老用戶推薦而來。

如何像久保田一樣贏得口碑，這也是國內(nèi)很多效仿或立志成為久保田這樣的企業(yè)在不斷研究的課題。對于記者的認(rèn)識(shí)來說，久保田的成功秘訣，在本屆展會(huì)上，就能看出一些端倪。

久保田十分重視用戶體驗(yàn)和收益，這體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)方面，甚至很多讓你意想不到的地方。比如，記者在展會(huì)現(xiàn)場看到久保田PRO988Q后面的油箱，就在外側(cè)使用一根透明管道的連通器，使用戶更加直觀明白地看到用油情況。

升級(jí)后的久保田PRO988Q水稻收割機(jī)人性化設(shè)計(jì)

按理說，像久保田推出的成熟產(chǎn)品，可以穩(wěn)穩(wěn)地賣上好多年，可即便在用戶沒有提出要求的時(shí)候，他們的產(chǎn)品改進(jìn)已經(jīng)走在了前面。比如，不斷加入新功能的插秧機(jī)，今年展出產(chǎn)品除了加入帶施肥功能外，還增加了植保的噴藥功能。

久保田乘坐式高速插秧機(jī)

久保田新品高速插秧機(jī)增加施肥系統(tǒng)

久保田還十分注重產(chǎn)品的品質(zhì)，即便是一款先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品，在沒有經(jīng)過適應(yīng)性等方面的長期測試，他們也不會(huì)輕易推出市場，或許很多人都知道，久保田早就進(jìn)行輪式谷物聯(lián)合收割機(jī)和玉米收獲機(jī)的研發(fā)及樣機(jī)試驗(yàn)，但這么多年卻沒有盲目的批量生產(chǎn)。

久保田之所以如此注重細(xì)節(jié)和口碑，就是他們把老百姓的體驗(yàn)和收益放在了首位，他們深知，用戶的最終選擇，才是企業(yè)生存的關(guān)鍵。也因此，久保田贏得了用戶的贊譽(yù)和認(rèn)可。

相關(guān)鏈接：今年展會(huì)上久保田亮點(diǎn)產(chǎn)品

1久保田PRO988Q履帶全喂入式聯(lián)合收割機(jī)

使用大功率、低油耗久保田直噴式柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，有效保障長時(shí)間作業(yè)。寬幅履帶能夠在濕田里比以往任何時(shí)候更加平穩(wěn)工作。較高離地間隙，不易積泥，爛田適應(yīng)性更強(qiáng)?？v向軸流式脫粒系統(tǒng)采用超大直徑超長脫粒筒，損失小。割臺(tái)升降開關(guān)集中在主操作桿上輕松操作，更方便，同時(shí)，1200L大容量糧倉減少卸糧次數(shù)，節(jié)省時(shí)間，增加用戶收益。采用簡單維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)計(jì)，保證用戶輕松作業(yè)。

2 久保田PRO1408Y型玉米收獲機(jī)

最優(yōu)化割臺(tái)部設(shè)計(jì)，具有損失低、效率高等特點(diǎn)。搭載的大型寬敞、舒適，超大視野的豪華空調(diào)駕駛室?？烧{(diào)節(jié)方向盤角度，以調(diào)節(jié)到最舒適的作業(yè)坐姿，減少長時(shí)間作業(yè)的勞動(dòng)疲勞。單手柄操作可實(shí)現(xiàn)玉米機(jī)前進(jìn)、后退變速、收割部升降、還田機(jī)升降四項(xiàng)功能。采用了HMT無級(jí)變速，操作簡單方便，轉(zhuǎn)彎靈活，可以快速移動(dòng)，可以很好地減少田頭地角的轉(zhuǎn)彎時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)作業(yè)效率的提高。

久保田1408Y玉米收獲機(jī)

使用久保田自制的140馬力柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)輕型小巧，輸出功率穩(wěn)定，即使在高負(fù)荷作業(yè)中，也能發(fā)揮其動(dòng)力輸出的持久性，并具有低振動(dòng)低油耗特點(diǎn)。

剝皮機(jī)選用了8對特殊設(shè)計(jì)的剝皮輥，保證較高的剝皮率，下面是籽粒回收可降低損失。

該機(jī)維護(hù)保養(yǎng)簡單便捷。發(fā)動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)部皮帶等集中配置在左側(cè)，打開外側(cè)蓋板，就能一目了然，方便拆卸和保養(yǎng)，打開右側(cè)蓋板就是剝皮機(jī)鏈條、電池、液壓閥等，容易維護(hù)保養(yǎng)，最上面是寬大的踏板，1個(gè)人站在上面可以對喂入驅(qū)動(dòng)部和剝皮機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)非常方便。

3 久保田PRO100型輪式谷物聯(lián)合收割機(jī)

該機(jī)轉(zhuǎn)彎性能好，小角度轉(zhuǎn)彎靈活，適合中原小田塊作業(yè)。通過一根手柄即可實(shí)現(xiàn)前進(jìn)、后退車速調(diào)整（含轉(zhuǎn)彎），縱向配置了軸流式大直徑長脫粒筒。在高收獲量時(shí)也能擁有高處理力、損失少。

采用低油耗久保田發(fā)動(dòng)機(jī)，結(jié)構(gòu)緊湊輕型設(shè)計(jì)，但是仍然保持了高輸出且低油耗的優(yōu)勢。發(fā)生堵塞時(shí)，反轉(zhuǎn)手柄即可解除堵塞情況。

采用HMT無級(jí)變速和多功能單手柄（1根手柄可實(shí)現(xiàn)前進(jìn)后退、變速、割臺(tái)上下、撥禾輪上下），讓作業(yè)簡單易學(xué)，同時(shí)作業(yè)環(huán)境好，密封好且寬敞的駕駛室，視野良好，并可調(diào)節(jié)方向盤位置，根據(jù)自身身高用腳踩操縱桿即可調(diào)整方向盤位置。