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3、看看紐荷蘭用戶忠實(shí)度的提高 哪些因素起了關(guān)鍵作用
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用戶：由光強(qiáng) 奇臺(tái)農(nóng)場(chǎng)農(nóng)機(jī)戶
由光強(qiáng)：“2013年底買的第一輛TUCANO 470聯(lián)合收割機(jī)?！?/p>
“收割機(jī)的話就是小麥加玉米平均1000個(gè)小時(shí)左右，因?yàn)槲覀兪锹?lián)合作業(yè)”
“工作效率還算滿意，然后第二年又買了一輛全新的470聯(lián)合收割機(jī)”
“CLAAS在中國地區(qū)服務(wù)及銷售我覺得還是滿意，然后現(xiàn)在總共有4輛TUCANO的車”
由光強(qiáng)：“2018年我們做收割機(jī)聯(lián)盟，總共有28輛收割機(jī)機(jī)”。（奇臺(tái)地區(qū)）28輛收割機(jī)里面其中有24輛都是這個(gè)CLAAS的收割機(jī)。
“質(zhì)量是非常好的，信得過的產(chǎn)品”
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2018年9月，河北新合作裕豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱裕豐公司）成立，該公司是河北省供銷合作總社所屬河北省新合作控股集團(tuán)有限公司全資子公司，主營業(yè)務(wù)為農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)；牧草加工及銷售；化肥、種子、農(nóng)產(chǎn)品銷售，農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)等。
2019年，成立僅僅一年的裕豐公司在牧草收獲行業(yè)獲得了比較大的發(fā)展，購買了6臺(tái)CLAAS青貯收獲機(jī)，25臺(tái)180馬力以上拖拉機(jī)以及25架飛防無人機(jī)等農(nóng)機(jī)設(shè)備，并成功獲得了中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán)有限公司所屬企業(yè)中農(nóng)集團(tuán)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)有限公司的3000萬元注資。2020年，裕豐公司在全國多個(gè)地區(qū)成功開展了農(nóng)機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)，尤其是牧草以及青貯玉米收獲業(yè)務(wù)獲得了多個(gè)大型牧場(chǎng)的認(rèn)可，成功打響了為農(nóng)服務(wù)的第一槍！
從部隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)農(nóng)業(yè)，承擔(dān)起服務(wù)三農(nóng)的使命
據(jù)悉，裕豐公司能夠在短短不到兩年的時(shí)間便獲得如此好的發(fā)展，河北省供銷合作總社業(yè)務(wù)一部經(jīng)理馬曉雷功不可沒。在2018年以前，馬曉雷還是部隊(duì)的副團(tuán)級(jí)干部，2018年轉(zhuǎn)業(yè)后，進(jìn)入了河北省供銷合作總社工作。本著發(fā)展壯大中國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的情懷，馬曉雷堅(jiān)定的進(jìn)入了這個(gè)新的項(xiàng)目，并且發(fā)揮出了在部隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)，腳踏實(shí)地帶領(lǐng)著十余人的團(tuán)隊(duì)向著全新的使命——“服務(wù)三農(nóng)”發(fā)起了沖鋒。
對(duì)于馬曉雷從事這個(gè)職業(yè)，他的家人最初不太同意，但是在他的勸解下，最終還是支持了他的新工作?！耙?yàn)槲抑霸诓筷?duì)就很少能夠和家人團(tuán)聚，做這個(gè)行業(yè)依然有大部分時(shí)間都在外面跑，我愛人有時(shí)候會(huì)發(fā)牢騷，讓你轉(zhuǎn)業(yè)回來還總是出差，這工作有什么好的。確實(shí)我也比較理虧，所以忙完工作我大部分時(shí)間都會(huì)老老實(shí)實(shí)在家陪家人陪孩子，虧欠他們的比較多?！瘪R曉雷感慨道。
來到這個(gè)新項(xiàng)目之后，馬曉雷第一步計(jì)劃便是去一些專業(yè)的農(nóng)機(jī)合作社調(diào)研學(xué)習(xí)。“包括我在內(nèi)，我們這個(gè)項(xiàng)目的成員對(duì)于農(nóng)業(yè)以及農(nóng)業(yè)機(jī)械的運(yùn)營管理都是菜鳥，而如果想要干好這個(gè)工作，肯定要先去了解這個(gè)行業(yè)，不能盲目沖動(dòng)的就下手去干。所以我?guī)е覀兊膱F(tuán)隊(duì)去一些經(jīng)營的比較好的合作社調(diào)研學(xué)習(xí)了大半年之久，了解當(dāng)下農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及需求。直到去年的四月我們大概明確了接下來的發(fā)展方向，開始采購一些設(shè)備?！?/p>
通過前期的調(diào)研，馬曉雷決定將第一批采購設(shè)備的重心放在了青貯收割機(jī)領(lǐng)域，一連采購了6臺(tái)青貯機(jī)，其中包含2臺(tái)CLAAS JAGUAR 870自走式青貯飼料收獲機(jī)，4臺(tái)JAGUAR 960自走式青貯飼料收割機(jī)。對(duì)于為何選擇CLAAS的產(chǎn)品，馬曉雷解釋道：“雖然之前我沒有從事過青貯收獲行業(yè)，但是身邊的朋友以及親戚都有經(jīng)營青貯機(jī)的，通過多方了解，我們發(fā)現(xiàn)CLAAS青貯機(jī)的市場(chǎng)知名度以及占有率都非常高，而且通過對(duì)一些牧場(chǎng)的調(diào)研，他們也普遍對(duì)CLAAS青貯機(jī)收獲的青飼料更加滿意，所以當(dāng)時(shí)即使有非常多的品牌找上門來，我們依然還是非常明確的選擇了CLAAS的產(chǎn)品。”
CLAAS青貯機(jī)皮實(shí)耐用，收益更可觀
2020年，在馬曉雷的全面部署下，河北裕豐公司的6臺(tái)CLAAS青貯機(jī)全面出動(dòng)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)寧夏回族自治區(qū)、內(nèi)蒙古、山東等多個(gè)地區(qū)，進(jìn)行了苜蓿、燕麥以及青貯玉米的收獲作業(yè)。9月底，河北裕豐公司的4臺(tái)JAGUAR 960青貯機(jī)正在東營為澳亞現(xiàn)代牧場(chǎng)作業(yè)，保障澳亞牧場(chǎng)對(duì)高端青飼料的需求。“澳亞對(duì)青飼料的揉絲要求比較嚴(yán)格，只有JAGUAR 960才能夠滿足他們的需求，所以這四臺(tái)JAGUAR 960青貯機(jī)基本上會(huì)一直在這里作業(yè)，直到完成澳亞的項(xiàng)目，其他兩臺(tái)JAGUAR 870青貯機(jī)是我們的機(jī)動(dòng)部隊(duì)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到有需求的地區(qū)作業(yè)。”馬曉雷對(duì)目前的青貯收獲業(yè)務(wù)已經(jīng)得心應(yīng)手。
通過近一年時(shí)間的使用，CLAAS青貯機(jī)給馬曉雷留下了深刻的印象?！半S著對(duì)CLAAS青貯機(jī)的深入了解，我發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)非常多。第一是作業(yè)效率比較高，能夠有效的保障在牧場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)；第二是作業(yè)質(zhì)量非常好，籽粒破碎最低能到1.0，切斷長度也可以靈活調(diào)整，能夠滿足客戶的不同需求，并且具備揉絲功能，大大提升了青飼料的品質(zhì)，這些也是我們能夠與這些大的牧場(chǎng)合作的主要優(yōu)勢(shì)；第三是質(zhì)量非?？煽?，通俗點(diǎn)來說就是特別皮實(shí)耐用?！?/p>
對(duì)于第三點(diǎn)質(zhì)量可靠性方面，馬曉雷更是做了深入的闡述。“我們這個(gè)設(shè)備的田間作業(yè)工況非常差，路面不平，地里有各種障礙物，上面還有電線，在這種情況下難免會(huì)有些碰碰撞撞。但是CLAAS在本身設(shè)計(jì)上就能盡最大能力去避免這些傷害，有些地方他會(huì)設(shè)計(jì)成不固定的，有些地方采用保護(hù)螺栓，一旦受力過大就會(huì)斷開，能夠保護(hù)更為脆弱以及精密度更高的部件。哪怕說即使壞了，CLAAS青貯機(jī)的可維修性也非常好，一些易損件的更換也好，調(diào)整一些參數(shù)也罷，作為非專業(yè)人員，就能夠很快的在技術(shù)人員的指導(dǎo)下把它修復(fù)，大大節(jié)省了維修時(shí)間，這一點(diǎn)是我感受非常深刻的。”
除了質(zhì)量可靠、收獲效率高之外，馬曉雷對(duì)CLAAS青貯機(jī)的收益也特別滿意?！凹词乖诮衲暧晁^多的情況下，我們單臺(tái)青貯機(jī)的作業(yè)量最高的也達(dá)到了近20000噸，接下來在山東作業(yè)還能干大概10000噸，全算下來平均每臺(tái)機(jī)器到作業(yè)季結(jié)束保守估計(jì)能突破25000噸，毛收入能超過100萬，凈利潤也能到70萬左右，收益情況還是非常可觀的。如果天氣好的話，收益還能更高?！?/p>
好的設(shè)備不愁業(yè)務(wù)，欠缺的是人才
對(duì)于裕豐公司近兩年發(fā)展所面臨的問題，馬曉雷認(rèn)為人才匱乏是最主要的難題?！笆紫仁菣C(jī)手這方面，一個(gè)合格的機(jī)手不僅僅是會(huì)操作農(nóng)機(jī)設(shè)備，還必須能夠充分發(fā)揮這些設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)于設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)要盡心盡責(zé)，一些簡(jiǎn)單的故障是能夠自己解決的，目前我們招聘一些能夠操作設(shè)備的機(jī)手還是比較容易的，但是能達(dá)到我們理想中的合格駕駛員還是很困難；其次是優(yōu)秀的帶隊(duì)人員，我們的規(guī)劃是每臺(tái)CLAAS的青貯機(jī)配備三個(gè)人作為一組，一個(gè)帶隊(duì)兩個(gè)機(jī)手，放出去作業(yè)2-3個(gè)月時(shí)間都不能出現(xiàn)問題，這個(gè)管理人員能夠統(tǒng)籌好各方面的問題，作為管理者只需要遠(yuǎn)程監(jiān)控就可以了解到機(jī)器以及作業(yè)狀況，這對(duì)帶隊(duì)人員的業(yè)務(wù)能力要求非常高。”
對(duì)于業(yè)務(wù)這方面，馬曉雷反倒絲毫不擔(dān)心。“我們擁有的設(shè)備都是國際一流的，業(yè)務(wù)這方面根本不用愁。例如今年我們到寧夏回族自治區(qū)去作業(yè)，齊刷刷的4臺(tái)全新CLAAS JAGUAR 960青貯機(jī)，很多人就主動(dòng)找我要電話，希望我們明年能夠早些過去，幫他們進(jìn)行作業(yè)。今年我們合作的基本都是大型牧業(yè)以及奶業(yè)公司，例如前面提到的東營澳亞現(xiàn)代牧場(chǎng)、寧夏回族自治區(qū)農(nóng)墾賀蘭山奶業(yè)等。明年我們還會(huì)與更多的牧場(chǎng)和奶業(yè)公司簽訂項(xiàng)目，很多合作都是對(duì)方看我們的高端青貯設(shè)備后主動(dòng)與我們聯(lián)系溝通的?！?/p>
對(duì)于裕豐公司未來的發(fā)展，馬曉雷也已經(jīng)有了初步的規(guī)劃?！巴ㄟ^這兩年的了解，我發(fā)現(xiàn)隨著國家畜牧業(yè)的快速發(fā)展，養(yǎng)殖場(chǎng)對(duì)高端飼草的需求越來越多。不僅僅是一些大的牧業(yè)公司，甚至一些個(gè)人的小牧場(chǎng)對(duì)青飼料的品質(zhì)要求也更高了，高端牧草設(shè)備的普及度越來越高。所以我們下一步的發(fā)展目標(biāo)還是要把重點(diǎn)投入到飼草收獲加工領(lǐng)域，包括牧草以及青貯玉米的收割設(shè)備、摟草設(shè)備、撿拾以及打捆設(shè)備等，我們?cè)谶@些設(shè)備的采購方面已經(jīng)明確了下一步的預(yù)算，而且采購設(shè)備肯定還是以CLAAS這種高端優(yōu)質(zhì)的品牌為主?！?/p>
看看紐荷蘭用戶忠實(shí)度的提高 哪些因素起了關(guān)鍵作用 ♂
看看紐荷蘭用戶忠實(shí)度的提高 哪些因素起了關(guān)鍵作用
三年前，只有44％的農(nóng)民認(rèn)為自己是紐荷蘭的品牌忠實(shí)用戶。最新的調(diào)查顯示，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)顯著提高到了62.5％，擁有近20％的用戶增幅。像其他農(nóng)機(jī)制造商一樣，擁有如此眾多的忠實(shí)用戶，他們大部分的忠誠度是源自當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)。
在提高忠誠度水平上，紐荷蘭在這方面也有了很好的改善。雖然在最近的調(diào)查中沒有客戶反饋說他們顯著更忠實(shí)于紐荷蘭品牌，但25％的人表示他們還是比較傾向于紐荷蘭的，這數(shù)據(jù)在2011年的調(diào)查中僅為11.1％。
此外，2011年的調(diào)查中，紐荷蘭客戶中22.2％的人表示他們?cè)谶^去5年間已經(jīng)更傾向于紐荷蘭之外的其他品牌。最近的報(bào)告顯示沒有人這樣認(rèn)為。但還是存在25％的人表示略微傾向于別的品牌。
當(dāng)用戶被提問當(dāng)他們準(zhǔn)備購買新設(shè)備時(shí)考慮到的品牌時(shí)，紐荷蘭的數(shù)據(jù)上升到62.5％，2011年的數(shù)據(jù)為55.6％。
紐荷蘭需要把重點(diǎn)放在播種機(jī)，耕地機(jī)和噴霧機(jī)
超過71％的紐荷蘭用戶表示，他們已經(jīng)獲得了其他品牌的噴霧機(jī)。這個(gè)數(shù)據(jù)比2011年的57.1％大幅上升。
略高于57％的紐荷蘭用戶表示，他們?cè)谶^去的5年買的播種機(jī)和耕地機(jī)，都是由另一家公司生產(chǎn)的。
紐荷蘭還需要關(guān)注其聯(lián)合收獲產(chǎn)品。只有9.7％的凱斯客戶和13.3％約翰迪爾客戶購買其他制造商的聯(lián)合收獲機(jī)，然而近29％的紐荷蘭客戶報(bào)告說，他們購買了另一個(gè)品牌的聯(lián)合收獲機(jī)。這個(gè)數(shù)據(jù)在2011年的報(bào)告中只有16.7％。
調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其他品牌的影響因素：
從相當(dāng)多的紐荷蘭客戶評(píng)論以及其他品牌農(nóng)機(jī)忠實(shí)客戶的采訪中了解到，經(jīng)銷商的零部件供應(yīng)和服務(wù)在維持品牌忠實(shí)度起了的關(guān)鍵作用。 “我們喜歡的服務(wù)，沒有理由去改變”，“通常情況下，最優(yōu)惠的價(jià)格能獲得最好的裝備。可能會(huì)改變經(jīng)銷商因?yàn)楫?dāng)?shù)亟?jīng)銷商擁有經(jīng)銷權(quán)，但通常同一品牌“，“需要使用同一品種液壓油”。
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